网站交流客服系统，就是指在企业的网站上设置一个在线客服，在网站上与访客进行交互。它是一种基于网页的即时通讯工具，能够实现在线和访客的交互，并且可以保存访客的各种信息。在当前很多的企业都会选择在网站上设置一个在线客服，在为访客提供服务的同时也提高了企业的形象。当然，企业想要打造一款优秀的网站交流客服系统，需要从多个方面进行考虑。
安全
在当前很多企业都会选择在网站上设置在线客服，这样能够提高企业的形象，并且能够提高客户的信任度。但是，由于这类工具没有采取有效的安全措施，很容易导致用户隐私泄露或者信息被窃取。因此，在选择时一定要考虑到安全问题，否则会给企业带来非常大的损失。
便捷
企业想要打造一款优秀的网站交流客服系统，需要根据自身的需求选择功能强大的系统，这是为了能够为访客提供更加便捷的服务。例如一些大型企业都会选择使用巨人网络通讯客服系统，为企业提供便捷的服务。还可以与网站其他功能相结合，例如在线聊天、在线论坛、在线表单等功能，在满足企业需求的同时也可以为企业带来更多的收益。
稳定
系统不光是安全性、便捷，还需要稳定，通话稳定，响应速度块，操作流程简单。网站客服系统本身是集成于云端的Saas工具，服务器稳定，数据存储安全性就高，客户服务就更顺畅。
支持多种在线客服
在传统的网站上，在线客服只能用于单一的对话场景，如果在网站上设置多种在线客服，就可以满足多个场景的需求。例如：当用户进入网站后，选择在网站上的任意一个功能入口进行咨询时，系统都会自动切换到该入口。如果用户还需要登录账号才能继续咨询，那么该入口也会被关闭。而在网站上设置多个入口时，访客可以通过点击任意的在线客服进行咨询，实现访客的多渠道接待。
具有可扩展性
随着企业的发展，客服需求也会不断变化。而在系统的可扩展性就显得十分重要了。
一个好的在线客服系统应该是可以随着企业的发展而不断升级，让企业不需要再进行多次的更新。此外，还需要考虑到如何让系统变得更加灵活，如何使系统能够适应不同企业的需求。
(文章转载于天润融通)
