工单管理系统是指建立在工单基础上的一套解决问题的管理系统，能够实现对用户需求的快速响应和高效处理。解决用户在使用产品过程中遇到的问题，方便用户快速找到对应解决方案，让用户享受更好的服务体验。
工单管理系统介绍
在服务过程中，通过工单系统能够有效地降低问题处理过程中的沟通成本、时间成本，提高用户满意度。按既定规则对问题进行分类，分配到对应人员进行处理。当用户遇到问题时，可以快速找到解决方案，提高解决问题的效率。对服务进行追踪，便于发现问题和跟踪服务问题。
用户需求的快速响应
当用户遇到产品使用上的问题，可以通过电话、邮件等方式联系相关人员，但由于用户规模大，遇到的问题比较复杂，需要一段时间的沟通才能解决。
当用户遇到问题时，会有很强的不安全感。想要尽快解决问题，需要了解问题的具体情况。
通过系统，可以快速找到对应人员进行处理，提高了处理问题的效率。当用户有问题时，可以直接通过系统联系相应人员解决问题。可以很大程度上解决用户需求的快速响应。
问题处理的高效执行
工单管理系统是基于微信平台设计的，能够通过微信客户端，实现快速响应、高效处理、及时反馈等功能。
当用户遇到问题时，可以通过微信平台，向对应的人员发起工单。提交后，在微信端能够自动流转到相应人员的工作台中。
用户可以在工作台上看到所有流转过来的信息，包括工单类型、处理状态、处理人、联系方式等。根据用户选择的处理方式，对工单进行处理。通过系统可以实现多个人员对同一工单进行处理，并在系统中记录处理结果。
针对复杂的问题，可以在微信端发起，并由多个人员同时处理。当用户反馈问题时，能够迅速定位到对应人员进行沟通。通过系统可以实现跨部门协同工作，提高整体的办事效率。
问题处理的详细记录
当用户在使用产品过程中遇到问题时，可直接通过系统提出需求，并根据需求的重要程度进行分类处理，对应人员会根据规定的处理流程进行处理。
对问题的处理过程进行详细记录，包括问题描述、解决方法、处理时间等内容，方便对问题的跟踪和跟进。同时也可帮助企业分析问题背后的原因。
服务问题追踪
1.可以记录用户的问题，跟踪问题的进展，分析问题处理情况，及时调整。
2.在服务过程中，通过系统记录问题的处理进度和解决方案。当用户提交了工单后，可以在系统内查看状态及进展。
3.系统会将信息发送到相关人员处，方便进行跟踪和查询。
4.针对特殊类型的问题，可以进行短信、电话、邮件等通知方式进行通知，避免问题出现后才告知用户。
5.系统记录用户反馈的所有信息，能够准确了解用户使用产品时遇到的问题。同时也能通过工单记录，了解到用户对产品的意见和建议，方便我们进一步优化产品。
总结
工单管理系统可以帮助企业提升客户满意度，提高企业服务效率，降低服务成本，促进企业的发展。
一个好的工单管理系统需要具备以下几个特点：能够快速响应客户需求;能够快速找到对应的解决方案;能够进行高效处理问题;能够进行问题追踪.
(文章转载于天润融通)
