智能客服软件是一款为企业提供客服服务的系统，让客户在网站上随时可以进行沟通。我们可以为企业搭建自己的系统，支持语音、视频、图片、文字等多种交流方式。系统包含多种功能模块，让企业可以实现多个场景的接待，可满足企业的多样化需求。系统采用云端部署，不受地域限制，随时随地都能为客户提供服务。
在线客服
1.智能客服软件中可以设置多个座席，方便不同时间段不同类型的客户，客户进入系统后会自动分配给相应的座席。这样可以避免客户等待时间过长的问题，还能及时解决客户咨询问题，提高企业服务效率。
2.支持与电话、 QQ、微信等多个沟通工具进行对接，可在线接待不同类型的客户，满足企业的多样化需求。当客户进入系统时，自动分配给对应座席;当座席接待客户后，会有相应的提示;当客户需要咨询某个问题时，还可以直接在系统中进行咨询。
3.支持文字、语音、视频、图片、文件等多种交流方式，让客户在网站上可以随时随地进行沟通。这样可以减少客服人员的工作量，提高工作效率。
咨询接待
支持客服端接待，无须用户在网站上登录账号即可进行接待。支持电脑、手机、平板等多个终端，并提供丰富的交互方式，用户可选择文字、图片、语音等多种交互方式。并提供多种聊天记录查看功能，方便用户更好的了解服务情况。
自助服务
智能客服软件支持与客户的自助聊天，客户可以根据自己的需要进行自助服务。
通过与在线聊天系统结合使用，让客户在网站上进行自助服务，以提高客户满意度。另外还可以通过 API接口与其他系统进行对接，以实现客户资料管理、工单管理等功能。
工单管理
工单系统将客户的咨询需求通过客服人员的详细沟通和回答记录，并在工单系统中统一汇总，形成一个完整的记录，便于在接待过程中，能准确找到问题的根源所在，并针对问题给出合理有效的解决方案。
工单系统可以根据客户需求进行设置，为客户提供多种方案选择，并且能够随时修改方案内容。当客户对方案有异议时，可进行多次咨询，通过后台记录，实时查询到咨询内容和服务记录，为客户提供有效的解决方案。
统计报表
统计报表功能可帮助企业轻松掌握客户的真实情况，包括访客来源、访问次数、访问时间等，便于企业对客户进行有针对性的跟进。
智能客服软件功能全面，能够满足企业对在线客服系统的多样化需求，助力企业更好地与客户沟通。
(文章转载于天润融通)
