随着人工智能、云计算、大数据等技术的快速发展，智能客服系统开始进入到了企业的日常运营中，尤其是在金融、零售、汽车等行业中，俨然已经成为企业用于客户服务的标配。新一代互联网技术和人工智能技术的快速发展，智能客服在产品创新、服务质量等方面都有着很大的提升。在传统客服工作中，许多问题都需要人工进行处理。但在智能客服系统中，这些问题都可以通过系统自动解决，从而节省了企业人工成本，也可以为企业提供更多的增值服务和价值。那么应该如何定制智能客服呢?下面就给大家详细介绍一下。
自动获取客户需求
在智能客服系统中，用户的需求信息可以通过后台自动获取，从而避免了人工客服获取信息的时间成本。同时，企业也可以通过客户标签，为客户提供个性化的服务，提高用户满意度。还可以根据用户反馈的信息，主动为用户提供解决方案。例如：当客户在使用过程中遇到问题时，系统可以自动收集客户反馈的信息，并自动记录问题详情。这样不仅可以快速找到问题所在，还能提高了客户的满意度。
智能话术生成
由于对话是由算法来进行的，所以在话术生成方面，也需要让人工智能技术参与进来。要实现这一点，可以从对话逻辑、知识图谱、数据标签等方面入手。对话逻辑方面，可以根据客户的问题来确定问题的类型;知识图谱方面，可以将企业的业务知识进行归纳、分类和关联;数据标签方面，可以从客户的聊天记录中提取出相关信息，例如客户的身份信息、交易信息等。通过这些智能话术生成方式，能够让智能客服系统更加灵活地回答客户问题，而且还能提高工作效率。尤其是在处理一些比较复杂的问题时，还能提供更多的解决方案。
自动检测会话状态
系统会根据用户的输入，判断其意图，如果是意向客户，则会给出相对应的回答。
多维度数据统计
在客服人员可以实时对客户问题进行统计分析，并且将数据分类整理后，通过不同维度进行分析，从而为客户提供更精准的服务。
通过对各项数据进行汇总和统计，能够有效提升企业的运营效率，帮助企业获得更高的利润，同时也能更好地提升用户体验。
定制智能客服解决方案
定制智能客服是根据客户需求和企业情况进行定制，将企业的核心业务与客户服务相结合，通过对客户画像、服务流程、运营数据分析等多方面的综合分析，将用户、订单、渠道等进行整合，最终生成一套系统，还能帮助企业更好地管理客户资源，为企业带来更多的价值。
以上就是定制智能客服的方法，企业可以根据自身的需求选择适合自己的系统。目前市场上的智能客服系统种类繁多，但是在功能方面还是存在着很大的差异性，企业可以根据自己的需求选择。
(文章转载于天润融通)
