在网上开店，就不得不提到客服系统了，现在网络技术发展迅速，通过网络技术为人们提供便利的同时也促进了企业的发展，网络营销作为企业营销方式中不可或缺的一部分，也越来越受到商家的重视，客服系统就是其中一个重要的环节。随着电商市场的不断发展，很多商家也开始选择与电商平台合作，这种合作模式为双方带来了巨大的利润。当然，如何选择一款性价比高、功能强大且简单的在线客服系统成为了很多商家关心的问题。
快捷回复功能
快捷回复功能是很多商家选择客服系统时最看重的功能，是否有快捷回复功能直接关系到用户是否能快速的找到商家的商品，并且能快速地解决顾客提出的问题。快捷回复功能可以使客服在回复客户消息时不用反复点击页面上的暂字，通过对各个关键词进行组合，自动将多条信息合并为一条，这样就省去了客服在回答客户消息时逐一点击查看的步骤，大大提高了用户体验。
在选择时，商家可以选择自动回复功能，商家只需要将客户咨询的问题添加到快捷回复中即可。系统还可以根据不同客户提供不同的服务话术，商家可以根据自己产品特点来设置最佳的回复话术。
客户管理
客户管理是客服系统的重要功能之一，客服人员可以通过它对客户进行管理，从而了解到客户的信息，更好地为顾客提供服务。系统会自动生成客户联系信息、订单信息和消费记录等信息，客服人员可以根据这些信息来了解到顾客的基本情况，并根据这些信息进行后续工作。
在此过程中，商家可以根据数据了解到顾客对产品的喜好、购物习惯、购物时间、消费金额等，从而针对这些情况进行营销策略的调整，这样就可以提高顾客对店铺的好感度和忠诚度。商家还可以通过数据来对客户进行分类管理，对不同的客户制定不同的服务策略，以此来提高服务质量和客户满意度。
沟通工具
简单的在线客服系统一般都有在线聊天、邮件、短信、电话等沟通方式，方便商家和客户的沟通，现在大部分商家都会选择使用 QQ或微信进行客服沟通，如果有其他沟通方式可以在后台统一操作，这样既能方便商家管理又能提高客户的体验。
后台管理系统
一个好的后台管理系统能够帮助商家提高客服的工作效率，让客服人员能够轻松地接待客户，并能进行智能分配。
一款优秀的后台管理系统能让客服人员不需要手动去设置，就可以完成所有工作。此外，后台管理系统还能为企业节省大量的时间，让客服人员可以在更多的时间去处理客户咨询。
系统的兼容性
客服系统的兼容性也是商家选择时需要考虑的问题，商家可以通过免费试用来体验兼容性，看看哪些功能对自己店铺有用。常见的客服系统兼容的软件有：live800、环信云、巨人网络通讯，这些软件都是市场上比较主流的产品。
在选择在线客服系统时，商家要注意以上几点，根据自身需求选择一款适合自己的客服系统，才能达到最好的效果。
(文章转载于天润融通)
