智能客服系统是人工智能技术在客服行业的应用，是利用人工智能技术，结合自然语言处理、语音识别、知识图谱等技术，通过人机交互的方式来完成对客户的服务与管理。智能客服的优点很多，具备自动学习能力，能够不断自我学习，并且可以自动识别用户意图，根据用户需求提供相对应的服务，可以有效地提高服务质量，帮助企业节省成本。能够提升客服人员的工作效率和准确性，促进企业管理运营效率的提升。
智能客服的优点
1、解放人工
智能客服能够将用户的问题和信息记录在知识库中，通过知识库提供的知识，可以快速解答用户的问题，在解放人工的同时也能够提高服务质量。并且它能够根据用户意图，主动提供相对应的服务，有效地减少了人工成本，还能够提升服务质量和效率。
2、不断自我学习
客服行业是一个不断发展的行业，我们可以看到现在的客服已经不是十年前的客服，因为现在互联网技术的不断发展，客户服务的场景也越来越多，所以企业在服务客户过程中需要不断学习，进行自我学习和升级。
智能客服系统具备自动学习能力，能够不断自我学习，并且会结合用户历史上的对话记录进行学习，当下次再次与客户进行沟通时就能够自动识别用户意图并提供相对应的服务。通过系统能够帮助企业节省大量的人力物力成本，减少人力成本和时间成本。还可以结合大数据分析技术来分析客户需求，为用户提供更好的服务。
3、识别用户意图
通过知识库进行智能分析，利用知识库中的信息，例如用户需求、对话内容、对话历史等，通过智能化的方式识别用户意图，根据用户的需求进行相应的解答，让客服人员可以快速地识别出用户需求，提高服务效率。
4、提升运营效率
及时响应客户需求，并且将客户的问题快速地转到相关的业务部门，比如销售部门、运营部门等，解决客户的问题，提升了企业服务质量。
自定义智能坐席数量，每个坐席均可根据需求配置自己专属的智能坐席。
5、提高服务质量
在客服系统中，有丰富的知识库，智能客服系统可以根据用户需求提供相对应的服务，能够及时地了解客户的问题，对客户的问题进行精准定位和分析。针对不同用户提供个性化的服务，提升企业的服务质量和客户满意度。
在智能化时代，智能客服是企业提升客户满意度，留住老客户的有效手段。能够帮助企业降低人工成本、提高工作效率、提升服务质量，助力企业实现数字化转型，构建更加智能化的企业形象。
(文章转载于天润融通)
