智能客服系统服务商是一种专门为企业提供客户服务的软件或平台，主要功能是通过与客户建立对话，为客户提供实时咨询服务。智能客服系统能够解决企业传统客户服务存在的问题，如人工成本高、效率低、客户流失严重等问题。在众多行业都有应用，如：金融、保险、房产、医疗等。在这些行业中，客户的需求是多变的，有一些问题是无法通过人工解决的。比如：有些客户对于一些条款不满意，不想购买;或者客户已经购买了某些产品，但因为某些原因想更换;或者客户咨询一些产品相关的问题等等。
智能客服系统服务商能够提供哪些服务呢?
客户画像
在智能客服系统中，客户画像是一项很重要的功能。可以通过客户的基础信息、对话信息、历史记录等信息，了解客户的需求，并将其记录下来，根据客户需求提供相应的服务。它可以帮助企业更好地管理和运营客户。
客户关系管理
1、提供多种方式的客户反馈，包括网站、短信、邮件等方式。
2、帮助企业进行客户分析，对客户的行为习惯等进行分析，从而为客户提供更加个性化的服务。
3、帮助企业对客户的跟进情况进行跟踪和分析，了解客户的需求，从而提高企业服务质量。
4、帮助企业更好地了解市场和竞争对手，并提供竞争情报服务。
5、帮助企业进行市场调研，从而优化产品设计。
6、为企业提供市场分析报告，对行业内的竞争对手进行分析，从而为企业制定营销策略提供参考依据。
客户分析
客户分析是智能客服系统的重要功能，可以帮助企业了解客户的需求，进行相关产品的推荐，提高客户满意度。通过对客户的分析，企业能够快速了解客户的需求，并制定出相对应的解决方案。如：客户不买产品是因为什么原因?或者有什么特殊需求?
产品推荐
随着技术的进步和市场需求的变化，智能客服系统服务商也在不断的完善自己，以满足企业用户的需求。
在目前市场上，比较有名的有：巨人网络通讯，环信云，live800等等。
其中，巨人网络通讯智能客服系统可以在多个平台上使用，并且可以支持多个渠道接入，方便企业用户同时与多个客户进行沟通，也可以在一个平台上与客户进行交互。
营销工具
企业可根据自身需求，设置相应的营销活动。智能客服系统服务商可以根据客户需求，制作相应的营销活动。比如：制作一些有奖问答、抽奖活动，吸引更多客户关注，提升产品的曝光率，并提高产品销售转化率。
以上是关于智能客服系统服务商的相关介绍。目前市场上还有许多不同类型的智能客服系统服务商，各有特点，企业在选择时要根据自身情况选择合适的。企业可以根据自己的业务范围、业务类型等选择合适的服务商，这样才能让企业更好地使用，提高企业的整体服务质量。同时也能够让客户得到更好的服务体验。
(文章转载于天润融通)
