智能语音管理系统，是以现代通信技术、计算机网络技术、多媒体技术为基础，是集语音识别、语音合成、自动问答和语音查询等多种技术为一体的智能语音服务平台。在智能对话系统中，用户可通过呼叫中心系统功能进行自助服务。根据用户的需求，为用户提供相关服务，并对服务信息进行实时查询、记录。系统可根据用户的要求提供定制化的服务。有特殊需求时，系统可自动拨打热线电话沟通。
自动语音应答
智能语音管理系统支持语音应答服务，用户通过系统提供的智能语音模块，可以进行多种形式的智能对话服务，如语音查询、IVR导航、留言、自动问答等。
用户在使用系统时，只需按下应答按钮，即可发出应答信号。系统会根据用户的指令进行相关操作，并将完成结果以短信或邮件等形式发送给用户。
在语音识别功能中，系统可根据用户的输入自动识别用户的意图。若用户需要查询某个信息，系统会根据用户所提供的信息进行相应操作。
当用户需要咨询某一问题时，系统可根据所需内容进行智能分析和回答。系统会将最好的答案提供给用户。
人机对话
1.人机对话功能：用户可以通过电话呼叫中心进行自助服务，系统可根据用户的要求定制化的服务。系统可自动回复系统已准备好的信息，并自动回答用户提出的问题。
2.自动应答：当用户拨打系统电话时，系统可自动识别用户身份，并根据用户输入的信息，生成相应的答复，并进行相应的操作。
3.自动应答与人工应答相结合：当用户拨打系统电话时，系统可根据用户输入的信息进行自动应答，并在系统中显示人工服务。
4.人工应答：当系统在识别出用户身份后，会根据用户需求提供定制化服务。当用户拨打热线电话时，系统会自动转接人工服务。
自动拨号
自动拨号功能可以实现人工坐席向用户发起呼叫，当系统发现有需要进行人工服务的用户时，系统会自动拨号至该用户进行人工服务。这样的设置可以让人工坐席更加集中精力服务用户，提升人工坐席的服务效率。
实时监控
1.当用户拨打电话时，系统会对用户身份进行识别，并在智能对话平台中显示用户的基本信息和号码。
2.用户在输入号码后，系统会自动跳出该号码对应的业务列表。
3.业务列表中显示了该业务的详细信息，包括用户类型、业务类型、查询条件、使用功能等。
4.系统提供了对每个业务的监控功能，用户可通过点击监控按钮实时了解自己的业务状态。如果用户对某项服务有疑问，还可以通过监控按钮发起查询，查询相关信息。
系统管理
智能语音管理系统管理员可在后台管理界面中查看系统所有参数信息、用户信息、座席信息、对话内容、统计报表等，方便管理员对系统的操作。
在后台管理界面中设置系统管理员、坐席数量，并对坐席分配任务。系统管理员可对坐席进行管理，包括对坐席分配任务、调整坐席状态等。
用户可在后台管理界面中查看所有用户的信息，包括用户的基本信息、设备信息、座席信息等。系统管理员可在后台管理界面中查看所有用户的服务质量评价。
(文章转载于天润融通)
