客服工作软件，是一款客服管理软件，可以让客户和企业之间进行沟通和交流，达到交易的目的。主要是通过提供电话客服、在线客服、短信客服等多种方式进行客户的咨询服务。也可以通过手机、电脑等移动设备，随时随地与客户进行沟通，不受时间和空间的限制。网站访客、电话、微信公众号、小红书、抖音等渠道都可以在线接待和咨询。同时可以把用户咨询的问题转化为文字和语音等形式，以最快的速度帮助用户解决问题。
工作管理
1.客户服务工单：可以随时查看客户咨询的情况，并且可以直接跟进客户，提高工作效率。
2.在线咨询：实时在线沟通，为客户提供全方位的服务，不错过任何一个订单。
3.客户信息：记录客户信息，并根据不同的类型进行分类管理，方便企业内部查询和沟通。
4.接待记录：接待的所有记录都可以在后台查看和管理，避免信息遗漏。
5.在线监控：企业可以在后台实时查看自己的工作状态，并对工作内容进行调整和优化。
6.任务分配：员工可以根据自己的工作情况或自己的时间安排来分配工作任务，以保证每个人都能获得足够的支持和帮助。
自动回复
客服工作软件中的自动回复是为了方便用户快速解决问题而设置的，能够根据用户的问题快速地找到答案，节省客户等待时间。
可以在自动回复中设置多个关键词，当客户咨询的时候，系统就会自动从知识库中找到相对应的答案并将其发送给客户。同时系统也会将客户的问题记录下来，对于不懂的问题可以在系统中直接搜索答案。而且为了防止出现用户多问一句或者是多发一个消息就会被其他同事看到这样的情况，自动回复还设置了相应的关键词屏蔽功能，可以对发送来的消息进行拦截。当系统收到有相似问题的消息时，也会自动拦截，这样可以避免客户咨询完之后又再去搜索答案。
智能分配
1.智能分配系统可以根据用户咨询的内容和类型进行分配，接待客户的时候更加有针对性，提高工作效率。
2.智能分配系统还可以根据不同的时间段来分配不同的客服，让每个客服都能在最合适的时间接待客户。
报表分析
客服工作软件可以进行客服统计和分析，将访客来源、咨询情况、接待情况、通话时间、在线时间等进行统计分析，了解客服的工作效率和工作质量，帮助企业优化管理。
通过后台设置不同的分配方式，以及不同的接待方式，让企业能更好的了解客户。并且可以根据用户的需求定制不同的服务模式，提高用户体验度。
同时还可以在后台设置在线时间、在线时长等统计数据，帮助企业及时了解访客情况，及时调整接待和服务模式。并提供便捷的报表统计分析功能，让管理者更好地了解企业运营情况。
知识库
客服工作软件，可以将客户咨询的问题转化为知识库，在知识库中给客户进行解答。当客户咨询了相似的问题时，可以通过知识库快速找到解决办法，提高企业的服务效率。
以上是关于客服工作软件的一些内容，如果想要了解更多相关信息，可以咨询我们哦!
(文章转载于天润融通)
