营销呼叫管理中心(Marketing Calling Service, CRM)是一种销售客户服务的智能解决方案。它允许公司为客户提供自动化的营销服务，以提高效率并增加收入。CRM系统通过电话、电子邮件、短信等多种渠道与客户进行沟通，将销售和客户服务的责任转移到呼叫中心系统，让客服人员集中精力处理客户咨询和投诉。系统可以帮助企业更好地了解客户，提供更好的服务，并提高客户满意度和忠诚度。
移动互联网和新媒体的超前发展，客户沟通模式已经发生了根本性的改变。以往的营销模式已经无法满足当下需求，企业需要对自身业务进行升级，转变为以客户为中心的服务模式。这种服务模式下，客户需求将会被快速响应和满足，营销呼叫管理中心应运而生。其主要功能有以下5点。
提高销售业绩
帮助企业提高销售业绩，通过对客户资料的统一管理，企业可以更好地了解客户需求，并根据客户的需求进行推荐。这样，企业可以有针对性地销售产品和服务，增加了销售机会。通过系统，企业可以随时跟踪客户的进展情况，从而大大提高销售业绩。
帮助企业更好地了解客户的需求和行为。在此基础上，企业可以提供个性化服务并提供相应的产品或服务以满足客户的需求。
提升客户满意度
1. 让客服人员对客户的问题进行智能分析，并提供相应的解决方案，提高客户满意度。
2. 通过多种渠道与客户进行交流，提供更好的服务。例如，当客户拨打电话或发送电子邮件时，系统可以自动回复;当客户有问题或投诉时，可以在第一时间通知相关人员进行处理。
降低成本
提高销售和客户服务的效率，从而降低成本。在系统中，自动化和实时分析有助于识别影响销售和客户服务效率的关键因素，从而制定有效的解决方案，并提高企业的效益。此外，通过优化销售流程、客户服务流程和市场推广流程，可以更有效地降低成本并提高效率。
提供个性化服务
可以通过分析客户行为和偏好来提供个性化服务。客户在与企业交流时，可以使用不同的称呼。当客户从电话或电子邮件中获得产品信息时，自动分析这些信息，并将其提供给用户。
例如，如果销售人员看到客户正在使用产品时，他可以建议使用哪些功能来提高客户的购买意愿。通过这种方式，企业可以节省时间、金钱和精力，并在适当的时间向客户提供正确的信息。营销呼叫管理中心可以提高客户服务水平，让客户更满意。
提升客户忠诚度
1.企业通过营销呼叫管理中心可以获得更多客户的信息，从而更好地了解他们的需求，并为他们提供最优质的服务。
2.将客户保留在企业中，提高客户对企业的忠诚度。
3.跟踪销售、服务、客户反馈，及时发现问题并解决问题。
4.更好地与客户沟通，消除误解，提高客户满意度和忠诚度。
5.让企业更好地了解市场动态，并根据市场动态制定营销策略。企业可以根据市场变化及时调整营销策略，以更好地适应市场变化。
(文章转载于天润融通)
