随着 IT技术的发展，企业对呼叫中心系统的需求也在不断增长，如何有效地利用各种电话通信技术，为企业提供高质量、高效率的服务成为一个亟待解决的问题。为了提高企业对客户服务质量，呼叫中心也就应运而生了。它不仅可以提高服务水平，还可以帮助企业提高市场竞争力，这已成为许多企业实施战略的一个重要组成部分。对于很多中小型企业来说，由于缺乏专业人员和资金的投入，呼叫中心往往是一个成本消耗巨大的项目。
软呼叫中心概况
软呼叫中心(SoftCall Center)，是一种基于通信技术和计算机技术相结合的电话营销业务解决方案。它的主要特点是：
1.系统采用软件方式实现，可以根据客户需求进行定制。
2.系统支持多路由，支持多个不同的网段。
3.系统采用标准的网络架构，支持多种通信方式。
4.系统支持多种不同的通讯协议和终端设备。
5.系统采用开放式的通讯协议，方便用户二次开发。
6.系统提供丰富的业务应用模块。
系统功能
软呼叫中心的功能主要是建立呼叫中心系统，而不是简单地实现传统电话呼入呼出的功能，系统中还包括了语音信箱、录音管理、座席管理、电话录音管理、语音识别技术等功能。这些功能不但能够满足用户需求，还能够提高工作效率，降低企业成本，增强企业竞争力。
系统优势
1、统一通讯，一个号码管理，降低成本，提升企业形象
2、号码分配，客户资料统一管理，提高企业管理水平
3、录音查询，可随时查询员工的工作状态
4、来电显示号码归属地，方便快捷的拨号功能
5、号码标记，智能识别重复来电，减少客户流失
6、语音导航，可通过语音查询业务相关信息
7、号码存储功能，提高通话率
8、号码可携带功能(如：呼叫转移)
9、号码过滤功能(如：来电黑名单)
10、呼叫等待功能(如：客户等待时间统计)
11、通话录音(如：电话录音功能)
12、报表统计功能(如：来电弹屏报表，通话量统计报表)
13、网络自定义呼叫中心界面功能
14、可扩展性强
15、系统配置简单，操作简单;维护简单。成本低。
系统选型
根据企业的实际需求，系统主要包含了呼叫中心、 CRM、工单、在线客服、 IVR等模块，可以满足企业对呼叫中心的需求。功能齐全，操作简单，适用于各种规模的企业。所有模块均可以根据需要进行扩展，支持二次开发。
巨人网络通讯呼叫中心提供AICC-API服务，企业可以通过标准化的HTTPS接口，快速实现平台和企业系统集成，我们还提供SDK，对API接口封装，系统集成更加方便。
总结
在企业应用呼叫中心的过程中，不仅仅是要考虑到它的功能是否强大，还要考虑到它的性价比。如果把建设费用和维护费用都计算在内，成本就会很高，而其带来的收益却比较小。选择软呼叫中心，按照座席算一年3000元/座席，另外只需支付通信资费，轻便快捷搭建方式，性价比更高。
(文章转载于天润融通)
