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软呼叫中心(系统概况、功能、优势)

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随着 IT技术的发展,企业对呼叫中心系统的需求也在不断增长,如何有效地利用各种电话通信技术,为企业提供高质量、高效率的服务成为一个亟待解决的问题。为了提高企业对客户服务质量,呼叫中心也就应运而生了。它不仅可以提高服务水平,还可以帮助企业提高市场竞争力,这已成为许多企业实施战略的一个重要组成部分。对于很多中小型企业来说,由于缺乏专业人员和资金的投入,呼叫中心往往是一个成本消耗巨大的项目。

软呼叫中心概况

软呼叫中心(SoftCall Center),是一种基于通信技术和计算机技术相结合的电话营销业务解决方案。它的主要特点是:

1.系统采用软件方式实现,可以根据客户需求进行定制。

2.系统支持多路由,支持多个不同的网段。

3.系统采用标准的网络架构,支持多种通信方式。

4.系统支持多种不同的通讯协议和终端设备。

5.系统采用开放式的通讯协议,方便用户二次开发。

6.系统提供丰富的业务应用模块。

系统功能

软呼叫中心的功能主要是建立呼叫中心系统,而不是简单地实现传统电话呼入呼出的功能,系统中还包括了语音信箱、录音管理、座席管理、电话录音管理、语音识别技术等功能。这些功能不但能够满足用户需求,还能够提高工作效率,降低企业成本,增强企业竞争力。

系统优势

1、统一通讯,一个号码管理,降低成本,提升企业形象

2、号码分配,客户资料统一管理,提高企业管理水平

3、录音查询,可随时查询员工的工作状态

4、来电显示号码归属地,方便快捷的拨号功能

5、号码标记,智能识别重复来电,减少客户流失

6、语音导航,可通过语音查询业务相关信息

7、号码存储功能,提高通话率

8、号码可携带功能(如:呼叫转移)

9、号码过滤功能(如:来电黑名单)

10、呼叫等待功能(如:客户等待时间统计)

11、通话录音(如:电话录音功能)

12、报表统计功能(如:来电弹屏报表,通话量统计报表)

13、网络自定义呼叫中心界面功能

14、可扩展性强

15、系统配置简单,操作简单;维护简单。成本低。

系统选型

根据企业的实际需求,系统主要包含了呼叫中心、 CRM、工单、在线客服、 IVR等模块,可以满足企业对呼叫中心的需求。功能齐全,操作简单,适用于各种规模的企业。所有模块均可以根据需要进行扩展,支持二次开发。

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总结

在企业应用呼叫中心的过程中,不仅仅是要考虑到它的功能是否强大,还要考虑到它的性价比。如果把建设费用和维护费用都计算在内,成本就会很高,而其带来的收益却比较小。选择软呼叫中心,按照座席算一年3000元/座席,另外只需支付通信资费,轻便快捷搭建方式,性价比更高。

(文章转载于天润融通)

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