官网客服工具是一款国内被各大企业广泛应用的在线客服软件，集多项功能于一身，为企业提供完善的在线客户服务。可以实现与网站管理员、客户、联系人的信息互通，以实现客户的咨询、投诉、意见反馈等服务。客服系统基于先进的互联网技术，支持手机 APP/微信公众号/微信小程序等多种方式登录，后台统一管理。除了拥有强大的信息互通功能外，还可以通过邮件、短信、在线聊天等方式与客户进行有效沟通。
本软件主要功能如下
自动回复
网站自动回复是官网客服工具最常用的功能之一，自动回复可以在第一时间向客户提供有效信息，是一种客户服务的新模式，对于提高网站的服务质量具有重要作用。当访客进入网站后，在没有主动咨询的情况下，可以通过自动回复功能迅速、准确地向访客提供服务信息。当然，自动回复也有一定的限制条件，必须是在访客主动咨询时才能触发。
多窗口
1.网站多窗口：在一个网页上，可以同时展示多个网页页面，并且每个网页页面都是独立的。
2.快捷回复：用户只要在对话框中输入一个关键词，软件就会自动识别该关键词并打开对应的窗口，将客户引入客服对话框中。如：输入推广，系统就会打开推广对话框。
3.快捷回复：当用户在对话框中输入的关键词不能满足对方需求时，可以通过快捷回复功能获取用户的相关信息，从而了解用户的真正意图。
多客服
1、客户沟通：当客户咨询时，可以查看所有回复内容，了解每个客服的工作状态和工作效率，同时可查看发言记录，便于企业对不同客服人员进行考核和管理。
2、员工管理：可以查看所有员工的工作状态和工作效率，对员工进行统一管理，支持自定义添加员工及修改权限。
3、数据统计：客服软件可实时统计工作量及回复客户数量，同时可导出销售报表及咨询记录报表。
外显
1、智能外呼：针对新老客户自动分配，避免漏接电话。
2、消息推送：当客户咨询的时候，系统会第一时间将消息发送给相关人员，提高服务质量。
3、快捷回复：只需要在键盘上敲击几下，就可以快速回复客户的问题，让客户得到满意的答复。
4、自动录音：当客户咨询的时候，对相关问题进行自动录音。
5、快速搜索：当客户咨询相关问题时，可以快速搜索到问题答案。
6、消息群发：客通过消息群发功能向全体客户进行消息的发布。
聊天记录
客服软件提供完善的聊天记录保存功能，客户的咨询记录、意见反馈都可以保存在客服软件中，支持对聊天内容进行截图和录屏，让客服人员更清楚了解客户的问题所在，并及时进行解答。聊天记录可一键导出，也可以直接下载保存至本地，方便后期使用。
总结
官网客服工具是一款专业的企业官网客服管理系统，包含客户管理、电话、微信、 QQ、邮件等多种功能，帮助企业在第一时间与客户进行沟通，实时了解客户动态，及时处理客户问题，提供全功能的客户服务，让企业的网站可以24小时不间断地为客户提供服务，提升企业的服务效率和品牌形象。
(文章转载于天润融通)
