在线客服电话系统，顾名思义，是指企业在线为客户提供服务的系统。一般来说，在线客服电话系统可以分为两大类：一类是以电话呼叫中心为基础，另一类是以即时通讯软件为基础。
在线客服电话系统在企业服务市场中具有较大的应用优势，它可以将企业服务平台、营销渠道和客户关系管理相结合，是一个完整的网络营销平台。而即时通讯软件也可以使用户随时通过手机、电脑等设备与企业进行沟通。
沟通顺畅
在线客服电话系统可以直接通过电话沟通，无论客户在何处，都可以直接与企业联系，不需要通过其他任何方式进行交流。并且企业可以在后台设置不同的服务端口，当有客户咨询时，通过后台人员就可以直接接听电话。对于企业来说，节省了很多人力成本，提升了工作效率。
系统还支持客户的在线沟通，当客户有问题需要咨询时，只需点击按钮即可联系到企业。通过这种方式，企业可以随时与客户进行沟通，及时解决问题。
流程规范
当用户需要咨询某个问题时，如果不能在最短时间内得到答案，那么用户就会转而选择其他的途径，比如搜索相关网站、搜索引擎、或者咨询相关人员。在线客服电话系统的作用就是为了提高用户的满意度，提升用户对企业的忠诚度。而在这一过程中，系统要做到流程规范，只有这样才能给用户带来良好的体验。
提高效率
为企业提供了便捷的客户服务渠道，使客户可以在任何时间、任何地点与企业进行沟通交流，避免了传统企业服务模式中人工服务的瓶颈。
企业可以实现远程服务和数据统计。远程服务使员工可以在工作时间随时处理客户的咨询，而不必受到工作时间的限制;数据统计让企业可以掌握客户访问的具体情况，并根据统计结果制定更加有效的营销策略，为企业提供更多、更全面的信息，以提高企业的整体效率。
成本低
在企业的成本控制中，最重要的是降低人工成本。在客服系统中，无需购买硬件设备和软件，只需购买一个软件平台即可。而且，在网站上可以使用免费的方式来宣传企业的产品，节约了企业的宣传成本。
如今，许多企业都在利用在线客服电话系统进行客户服务。它们不仅可以提高客户服务质量和效率，而且还可以降低企业成本，它也逐渐成为许多企业营销过程中不可缺少的组成部分。
服务范围广
具有强大的实时服务能力，可以随时随地为用户提供服务。在大型企业中，系统还可以根据客户的要求进行定制化服务，根据用户的需求灵活调整系统功能。在线客服电话系统可以让企业在最短的时间内了解客户需求，提高用户满意度。
(文章转载于天润融通)
