市场环境在变，消费者的消费理念也在发生着变化，更加注重消费体验和服务质量，这就要求企业的客服要能够更加便捷、快速、准确地为消费者提供服务。人工智能、大数据、云计算、物联网等技术不断在企业中得到应用。人工智能的发展也为客服智能系统提供了强大的技术支持。传统客服系统主要是以人工服务为主，当企业大量用户咨询时，需要大量人力去解答客户的疑问。
将人工智能技术应用于企业服务中，通过人工智能技术识别客户需求，为用户提供个性化服务，解决传统效率低、用户体验差等问题。
很多企业已经开始使用客服智能系统来提高服务效率和质量。在计算机网络、数据库、多媒体等技术的基础上，结合人工的工作流程，利用计算机对客户的问题进行智能分析和判断，然后提供相应的解决方案，以实现与客户进行沟通。
客服人员处理效率高
企业客服工作繁忙，一般很难在休息时间接待客户，因此会有很多无效的客户咨询信息，这些问题如果没有及时解决，不仅会影响客户的正常咨询，而且还会对企业造成一定的负面影响。智能客服系统可以通过大量的数据分析、对客户的咨询内容进行智能分析和判断，可以筛选出有用信息并进行自动回复。当用户咨询某一问题时，通过系统可以快速获取答案和解决方案。客服人员也可以通过系统记录用户的历史咨询信息，在后续服务中以此为依据为用户提供更优质的服务。
沟通方式多样，增强客户体验
智能客服系统能够让企业更加快捷的为客户提供服务，方便客户在网站上咨询问题，根据客户的历史咨询记录以及实时热点等信息，为客户提供个性化服务。
记录客户需求，降低运营成本
自动记录客户的问题，包括文字、语音和图片等，并将所有的对话进行分类和汇总。对于大型企业来说，客户的信息非常复杂，如果客服人员在接待时不能及时记录，就会造成信息遗漏。系统能够将这些客户信息自动整理到数据库中，当遇到同样的问题时可以快速找到解决方案，节省大量时间和人力，将收集到的客户问题进行分类整理，使客服人员能够快速找到需要解决的问题，从而提高工作效率和质量。
自动筛选客户
短时间内快速处理大量客户咨询，但客服人员却无法一一回复，这时候智能客服系统就派上用场了。
根据用户输入的关键词、问题描述等信息，自动筛选出该关键词下的客户，并将其分配给对应的客服人员，这样可以快速地筛选出潜在客户，提高企业的转化率。
智能客服系统的应用，可以在很大程度上减轻人工工作压力，提高企业服务质量和效率。但是智能客服系统不是万能的，它最主要的功能是辅助人工，而不是完全取代人工。
对于企业来说，建立完善的客户管理机制以及高效的服务流程才是关键所在。
数据统计分析
智能客服系统可以记录客户的咨询内容，同时，通过记录用户的满意度、评价等数据，可以进行数据统计和分析，以便对服务质量进行改进，以提高服务质量和效率，同时也为企业提供了科学的决策依据。
(文章转载于天润融通)
