越来越多的企业也开始利用智能呼叫中心系统，提高客户服务质量。智能电话呼叫系统是一个以电话呼叫为核心的综合性企业服务平台，基于呼叫中心系统及电话营销系统，可以实现全流程的客户服务管理、营销管理、销售管理等功能。帮助企业在营销活动中与客户进行互动沟通，并根据客户的需求进行个性化定制，使企业与客户之间建立更高效、更有针对性的联系，并通过强大的数据分析功能为企业提供决策支持。
电话机器人
电话机器人的核心在于对话，而不是拨打电话。它的主要目的是为了提高工作效率，帮助企业降低人工成本。它可以模拟真人说话的方式，识别用户意图，并自动回答问题。另外，在用户表达出意向时，电话机器人还会根据用户的性格特点、沟通习惯和话题，推荐相关产品和服务。最后，电话机器人可以根据客户的反馈意见进行改进，提升企业服务水平。
使用电话机器人来拨打电话有很多好处：
1.降低人工成本
2.提高客户满意度
3.提升企业效益
人工座席
1、人工座席是一种主要用于管理客户、提供咨询服务的人员，其工作内容包括客户回访、电话营销等，主要通过人工服务来完成。
2、人工座席是企业为客户提供服务的重要部门，其工作内容包括电话咨询、转接客户等，其工作的好坏直接关系到企业的形象。因此，企业对人工座席的重视程度往往是决定其工作好坏的关键因素。
销售管理
智能电话呼叫系统可帮助销售人员提升工作效率，根据企业的具体情况，可设置多种销售模式，如自动外呼、坐席外呼、电话呼叫、电子邮件等多种外呼方式。在完成销售任务后，可通过 CRM系统进行客户资源的跟进，通过对客户资源的统一管理，提高客户服务质量和管理水平。
在智能电话呼叫系统中，还可以设置外呼记录查询功能，实现客户信息的查询、统计和分析。系统还可为企业提供自定义呼叫流程的功能。销售人员在坐席上完成一次电话后，系统会自动将此通话记录存储到系统中，并对该客户进行自动分类和统计，极大地方便了销售人员的工作。
客户管理
电话营销系统可实现对客户的全生命周期管理，包括客户资料录入、客户分级管理、客户联系记录、客户信息查询等。
在与客户沟通的过程中，员工可以查看自己的沟通记录，对每一次电话营销进行分析，从而更好地了解自己的工作情况。员工还可以将自己与客户之间的沟通记录进行备份，以备以后使用。
此外，员工还可以在系统中查询所有通话记录、通话时间、通话状态等信息，从而更好地了解企业各部门的工作情况。
电话营销系统在很大程度上帮助企业提升了销售人员的工作效率，并能为企业创造更大的经济效益，从而使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
数据分析
智能电话呼叫是一个全流程的平台，可以从多个角度收集并分析数据，对业务指标进行分析，还可以将统计结果和报表导出，为管理者提供决策支持。利用智能呼叫中心系统可以帮助企业了解客户的需求，并根据客户的需求进行个性化定制，在一定程度上可以提高企业的营销效率。
(文章转载于天润融通)
