在线沟通工具是企业在互联网时代必不可少的工具，客服系统是企业面向客户的窗口，也是提升客户满意度的重要工具。互联网时代，客服系统就如同企业的眼睛，它在帮助企业更好的服务客户、获取更多新客户上发挥着重要的作用。 在市场竞争激烈的今天，企业需要不断提高服务质量和效率，来应对客户日益增长的服务需求。那么在线沟通工具哪个好，客服系统有哪些功能?
在线客服
在线客服主要有两大功能，一是能够实现与客户的即时沟通，在客户咨询问题时，可以通过在线客服系统将问题实时反馈给相关部门，让问题得到及时处理;二是能够实现客户服务的全程管理，可以在系统中记录客户的需求信息和反馈意见，及时解决客户需求，提高客户满意度。
客户管理
在线沟通工具哪个好，客户管理系统可以对客户进行统一管理，包括客户信息的录入、修改、删除等。在客户信息管理中，可以将客服人员的联系方式进行统一管理，包括手机号、 QQ号、邮箱等。同时，可以为每一个客户设置不同的沟通标签，方便对客户进行分类管理。当用户在聊天过程中产生消息后，会自动显示在对话框中，便于人员查看。客户的一些基础信息，包括姓名、性别、地区、职业等，都可以直接通过对话框展示出来，方便了解到客户的基本信息。对于一些复杂的问题或需要记录的问题，可以通过创建子标签对其进行管理。
知识库管理
知识管理对于企业来说非常重要，是企业进行知识积累的主要方式，是企业留住客户、提升服务质量的重要手段。当企业遇到一些问题时，可以通过知识库来查询到解决方法，进行精准营销。
而对于客服来说，知识库管理功能也非常重要。除了自动回复外，知识库还可以通过关键词来查找相关问题信息。
企业可以在后台设置知识库的访问权限和修改权限，方便管理员对知识进行管理和维护。知识库内容包括产品、服务、行业、案例、知识问答等内容，用户可以根据自己的需求进行检索和查看。
工单管理
客服系统可以创建工单，通过工单将客户的问题及时反馈给相关部门，让相关人员处理，提高问题处理效率。客户的问题一般都比较复杂，为了不耽误客户的时间，也为了能让客服更好的处理问题，在系统中建立工单非常有必要。
在线沟通工具不仅能帮助企业提高服务效率，提升客户满意度。还能帮助企业优化客户服务流程，让企业在发展中不走弯路。
统计报表
统计报表是客服系统必不可少的功能，它能帮助企业清晰了解用户的使用情况，也能帮助企业做出决策。
比如通过分析访客来源渠道，可以查看不同渠道访客来源情况，并能进行多渠道分流。通过分析用户活跃时间，可以知道用户是否活跃，进而针对性地给用户推送相关消息，提高用户粘性。
(文章转载于天润融通)
