电销系统是企业电话营销的重要工具，企业通过使用电话营销系统可以实现快速、高效率、低成本地推广营销，并且大大提高了营销的成功率。呼叫中心是一种通过计算机技术、网络技术和通讯技术将电话拨打人和接听人连接起来的中心化服务模式，是企业将各种业务流程进行优化后整合而成的一种信息化处理系统。它可以将企业各部门、各环节紧密联系起来，并提高各个部门、各个环节之间的工作效率和协同能力，使企业内部信息畅通，资源共享，管理规范。
呼叫中心系统方案主要包括：系统接入、优势、功能、系统维护等几个方面，下面就简单介绍一下这几个方面：
一、系统接入
系统接入方式有多种，比如：本地连接、拨号、 IP接入、 VoIP接入等。我们通常采用本地连接的方式，也就是直接在电脑上安装呼叫中心系统软件，然后通过宽带或专线进行连接。这种方式的优点是：安装方便，维护简单。缺点是：稳定性不高，容易受到网络波动的影响。
采用IP接入的方式，即在电脑上安装一个 IP地址与服务器相连的呼叫中心系统软件，然后再将其接入到公网中进行通信。缺点是：需要通过宽带或专线进行连接，并且需要对电脑进行配置。
我们采用电话营销系统方案一般都是使用 IP接入方式，即通过电话营销系统软件与呼叫中心服务器相连接。
二、电话营销外呼系统优势
1.自动拨号：根据设定的电话号码，自动拨号给客户，保证了拨号的准确性，并且提高了销售人员的工作效率。
2.自动记录：记录下所有的通话过程，方便企业做数据统计。
3.数据统计：实现客户资料、通话记录、销售人员工作等各种数据的统计。
4.黑名单过滤：对高频呼出的客户进行过滤，让更多有意向的客户被过滤掉。
5.系统自动录音：实现客户录音，销售人员可通过录音进行有效客户跟进。
6.专业售后服务：具有完善的售后服务，用户在使用过程中遇到任何问题都可以随时咨询客服人员。
7.提供增值服务：支持外呼业务外包，可以为企业提供增值服务。
三、电话营销外呼功能
①、自动外呼
1.外显手机号码：外呼系统提供手机号码外呼功能，支持通过外显方式进行号码筛选。
2.号码过滤：可设置过滤规则，根据设定的规则进行电话过滤。
3.语音提示：系统提供语音提示功能，支持来电自动语音播报，方便客户了解公司业务。
4.通话录音：系统提供通话录音功能，方便用户对电话营销过程中的通话情况进行分析。
5.数据统计：系统支持对号码拨打记录进行统计，可导出 excel表，方便管理人员分析数据。
6.语音彩铃：系统提供语音彩铃功能，可以在电话中播放音乐、故事、广告等，丰富电话营销效果。
7.客户管理：系统支持客户信息管理、客户跟进记录、客户服务记录等功能。
8.呼出统计：支持对拨打的电话数量进行统计，支持导入数据进行统计。
9.智能拨号：支持电话拨入优先拨号，同时提供电话智能拨号功能，可根据用户需求进行拨号优先顺序设定。
②、客户管理
客户管理包括：客户资料管理、客户资料查询、客户信息维护等，其中，客户资料管理主要包括：客户的基本信息、历史记录、产品列表等;客户的联系方式包括：电话、短信等，一般为座席提供;客户的基本信息包括：公司名称、联系地址等;
客户资料查询主要包括：用户注册信息查询、销售人员个人信息查询、企业其他相关人员信息查询等。
③、业务流程
呼叫中心业务流程主要包括客户登记、客户咨询、客户服务、客户回访等业务流程。在业务流程中，业务人员可以根据需要选择相应的业务模块进行操作，比如：将咨询电话自动分配给座席人员，可以直接转接给对应的销售人员;当需要进行回访时，座席人员可以根据需要进行客户资料的录入等操作。
呼叫中心系统在帮助企业提升销售能力的同时，还可以帮助企业在管理上进行优化，利用系统可以轻松实现客户信息管理、坐席管理、通话记录管理、销售数据分析等功能。还可以帮助企业实与现有系统的集成，并整合各部门、各环节之间的业务流程，对用户行为进行分析和记录，从而帮助企业实现对员工行为的有效监督和控制，系统在企业中发挥着越来越重要的作用。
④、报表分析
呼叫中心系统的报表分析主要包括：统计报表、客户资源统计报表、通话记录分析报表、投诉管理统计报表等。
四、电话营销外呼公司
外呼系统可以根据客户的需求，为企业提供不同的外呼线路，以及为企业提供 CRM管理系统。外呼线路有两种：
1.运营商的线路是在运营商申请的，属于 SP增值业务，这种线路是没有任何保障的，运营商不会给你提供任何售后服务。如果出现问题，只能和运营商协商解决。
2.虚拟专线一般是按照客户实际需求来定制的，这种专线有保障，能保证接通率。这种线路在一套系统里实现外呼、回拨和客户管理等多种功能。
呼叫中心系统作为企业对外服务的重要窗口，在企业中扮演着十分重要的角色。它不仅可以帮助企业提高工作效率，降低运营成本，还可以帮助企业提升服务质量。现在市面上有很多电销外呼公司，他们打着能帮你提高业绩的旗号吸引客户，但是你要知道他们并不是真正的帮你解决问题。只有真正懂客户、懂业务、懂系统的呼叫中心才能更好地服务于企业，帮助企业实现高效率低成本的业务拓展。而好的呼叫中心系统对客户体验、员工效率和降低企业成本都有很大帮助。
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(文章转载于天润融通)
