企业在进行呼叫中心建设时，可以选择用租用的方式来建设，也可以选择自建的方式来建设。在这两种方式中，企业都会遇到各种问题，比如租用费用高、租赁合同不稳定、售后问题难以解决等。
一般来说，自建呼叫中心的成本比较高，而租用的价格比较低，但随着企业规模的不断扩大和业务量的增加，企业自建系统往往难以满足企业业务发展的需要。所以现在很多企业都会选择租用、外包等方式来完成自己的业务。如何选择一家性价比高、售后服务好、安全性高的系统就显得尤为重要了。
那么在呼叫中心排名中，究竟哪家才是最好呢?
可靠性
企业选择呼叫中心的目的是为了降低成本，提高工作效率，系统是否可靠，对企业来说非常重要。
一个好的呼叫中心可以解决客户的问题，让客户感到满意，这样企业才能放心地与客户建立良好的关系。系统稳定，长时间、大批量使用才可以保证企业的正常运营。
服务质量
在呼叫中心排名中，服务质量也是一个非常重要的因素。呼叫中心提供的服务质量可以直接影响到用户体验，进而影响企业的声誉。因此，如果一家服务商能提供优质的服务，那一定是企业所期望的。在选择时，用户应该提前了解清楚这家呼叫中心所能提供的服务类型以及它们是否符合自己的需求。
成本
在企业进行呼叫中心系统建设时，需要考虑到成本问题，一个好的服务商可以节约企业很多成本。而在呼叫中心排名中，一家优秀服务商需要具备以下几个方面。
1、呼叫中心系统本身的功能要完善。系统功能的完善与否是一个企业选择时需要考虑到的重要问题，因为一个好的系统可以大大提高企业在工作中的效率。
2、客服人员数量和质量要满足企业需要。随着企业业务的不断发展，客服人员数量和质量也要不断提高。
3、公司实力、规模要足够大。只有这样，才能保证企业在需要时有足够的人力和物力来为客户提供优质服务。
4、系统维护、升级要方便快捷。只有这样，企业在使用时才能更方便、更快捷，才能给客户提供更优质的服务。
5、系统安全性要高。因为只有这样，才能保证在出现问题时，客服人员能够及时解决问题，给客户带来良好的服务体验。
在呼叫中心排名中，这些方面都是值得考虑和重视的因素，企业在选择时要注意全面考虑。
技术支持
一般情况下，服务商都会有专业的技术人员进行座席培训和系统维护。在遇到技术问题时，可以第一时间进行解决。
一家好的服务商公司，其服务人员必须要有较高的素质和专业技能，还要具备良好的服务意识和服务态度。其售后服务质量也是非常重要的，对客户进行专业、贴心、细致的服务是企业应该做到的。如果一家公司在这方面做得不好，那么该公司就不能称得上是一家好的呼叫中心公司。
安全性能
安全性能是衡量系统好坏的重要指标，这不仅关系到企业的利益，更关系到企业的信息安全。一定要避免客户信息泄露，造成不必要的经济损失。
功能实用性
企业在选择时，还需要考虑其功能实用性。比如企业对座席数量有严格要求，但对通话质量有要求，那么就需要具备通话质量好、话务处理能力强的特点。
稳定性和扩展性
稳定是客服团队运营的最基本要求，只有具备了稳定的基础才能实现更好的服务。呼叫中心可以根据企业的实际需求进行合理地规划，因此稳定性是非常重要的。
扩展性是指呼叫中心可以在现有系统的基础上进行功能升级、扩充、整合，从而提升应用能力。只有具备了扩展性，才能保证在企业发展过程中不断扩大业务，同时还可以对业务进行有效地管理。
好的呼叫中心排名一定会在以上几个方面做到最好，因此企业在选择呼叫中心时可以参考以上几个方面。当然，除了以上几个方面之外，企业还应该选择一家有实力的服务商，这样才能保证企业在选择呼叫中心时能够有一个好的保障。
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作为呼叫中心解决方案服务商，在技术、产品、服务等多个方面都有着非常强的实力。目前已为多家大中型企业提供了综合解决方案，并受到了企业客户的一致好评。
(文章转载于天润融通)
