呼叫系统是以计算机通信技术为基础，通过计算机将客户的需求和业务要求转换为技术语言，实现通信双方的双向信息交换。它是一种专门为呼叫中心服务的信息交换系统，为企业提供了一整套高效、灵活、全面的服务体系，可以帮助企业提高工作效率，降低企业成本。
呼叫系统可以将企业的用户资料、电话号码、联系方式、时间和内容等信息录入系统中，使企业对用户进行跟踪、查询、管理，方便快捷。呼叫系统可以是独立的也可以是嵌入在其他业务系统中，如ERP系统、CRM系统等，但无论如何嵌入，呼叫系统都具有以下功能：
呼叫中心
呼叫中心服务平台、客户管理系统、语音信箱、电话营销系统、录音系统等。呼叫中心的功能主要有：
1、电话转接
2、客户管理
3、销售支持
4、售后服务
5、信息查询
6、语音信箱
7、录音功能
座席管理
1、座席分配：客户信息输入、座席信息输入、坐席信息管理等。
2、座席设置：包括坐席姓名、座席手机号、座席座机号等。
3、座席工作：坐席的工作状态，工作内容，工作时间等。
4、座席工号管理：管理员可以对不同的坐席设置不同的工号，用户通过工号可直接进行联系。
5、用户管理：可以设置用户权限，可以对系统进行操作。
6、自动备份：系统自动备份每一次呼叫的记录，在以后需要时，可随时调用。
7、报表统计：对话务量进行统计，按时间、坐席等多种方式统计数据，按不同的口径生成报表。可打印或导出 excel格式的报表。
自动外呼
呼叫系统可以根据企业要求，将号码导入系统，然后根据不同的业务需要进行外呼，或者根据需求进行自动外呼，在筛选精准用户方面起着重要作用。
外呼可以是主动发起或被动接受，在系统中可以设置自动外呼和手动外呼。系统会自动识别客户身份并将其转接到相对应的座席进行处理。
语音质检
1.系统具备强大的语音识别和分析能力，可对座席电话录音进行实时监听，对通话内容进行准确的分析和判断，识别有价值信息，帮助企业做出正确的判断。
2.质检标准多样、灵活，支持按照质检规则进行自定义设置;支持录音分析，可对录音进行分段、归类、分析;支持按照客户来源、客户类型等多种维度进行语音质量评估。
3.对座席人员的服务质量进行评价和反馈，同时可导出录音文件到数据库，支持批量质检。
统计报表
呼叫系统可以对客户信息进行详细的统计分析，如来电号码、接听时间、通话时长、通话次数等，方便企业的统计人员对来电进行分类管理和分析，为销售人员的业绩提供依据。
以上是呼叫系统的基本功能，除了基本功能外，还有很多其他功能，如话务统计、报表生成等，可根据企业自身的业务需求进行定制。
(文章转载于天润融通)
