IM即时通讯的工具：在线客服系统，在企业信息安全和信息交互上具有天然优势。随着互联网和移动互联网的快速发展，企业服务市场出现了大量的企业客户服务应用，为企业提供了丰富的业务渠道和数据信息。 IM即时通讯工具是指一种适用于企业各个推广渠道的即时通信平台，它可以帮助企业实现客户关系管理、客户服务等功能。
信息数据的集中管理
IM即时通讯工具为企业提供了客户服务管理平台，在该平台上，企业可以实现客户信息数据的集中管理，并可通过各种不同的渠道与客户进行交互，实现了对客户的统一管理。在此基础上，企业还可以通过IM即时通讯工具实现与客户之间的直接沟通，了解客户需求并为客户提供更多更好的服务。
统一客服
为了提高客户服务的效率，将不同的在线客服系统集成到统一的平台中是非常重要的。使用统一平台，企业可以建立一个统一的客户服务中心，统一管理和维护所有客户信息和业务信息，方便企业对客户进行统一管理和监控。使用IM即时通讯工具，企业可以使用一个系统集成所有在线客服系统，既方便了客户管理，也有利于企业对所有客户信息进行统一管理和维护，为用户提供更好的服务体验。
客户资源共享
实时共享客户信息，支持企业内成员间的客户信息共享，包括客户的基本信息、联系人信息、通话记录、会话内容、历史记录等，客户的最新动态随时掌握。
多渠道接入
支持API接口接入，根据应用需求接入应用系统，并与已有的客服系统进行对接，实现多渠道的客户服务。例如，在客户咨询服务中，客服人员可以通过IM即时通讯工具与客户进行沟通，并向客户提供相关的业务信息和服务。
随着互联网技术的发展，越来越多的企业将业务扩展到互联网上，以提高自己的竞争力。企业客服系统是指在互联网上建立起来的基于互联网的客服系统。它可以帮助企业进行客户关系管理、客户服务等活动。随着移动互联网和云计算技术的快速发展，在线客服系统成为了企业和客户之间沟通交流的桥梁。它可以帮助企业提供客户服务、在线交易、在线营销等功能，提高企业在市场上的竞争力。
支持各种合作模式
在合作模式上，即时通讯工具提供了多种合作方式，如广告模式、增值服务模式、系统集成模式等，可以满足不同的合作需求。支持多种合作模式的即时通讯工具，可以实现渠道推广、渠道维护、渠道管理等功能。支持多种合作模式的即时通讯工具，可以满足企业的各种合作需求。
(文章转载于天润融通)
