在现代商业中，服务是企业生存的命脉，无论服务人员再怎么忙碌，也都要保证客户的服务质量。当客户在你的企业咨询问题时，企业服务人员都需要及时响应，耐心解答客户问题，让客户感受到被尊重、被重视。
这就需要企业使用智能客服机器人来接待客户，通过智能机器人在线对话的帮助来提高服务质量，减少人工成本。
智能客服机器人作为一种智能化的智能交互服务平台，是现代科技发展的产物，也是未来人机交互的主要形态。
人机交互，快速响应
传统的人工客服工作中，不仅需要人工去记录客户的问题，还要对接不同的渠道，及时回复客户问题，耗费大量的时间和精力，不能保证服务质量。使用智能机器人在线对话则可以大大缩短工作流程，提升工作效率。
智能机器人可以24小时在线接听电话，与客户进行人机交互，自动转接人工客服。可以根据用户的意图智能判断并给出合适的解决方案，也可以自主学习并不断完善自己的回答。
它不仅能够快速响应用户问题，还能够快速解决用户问题，为企业节省大量时间和精力。在工作过程中，不会出现漏接客户电话、不及时回复客户问题等情况，可以让企业与客户保持良好的互动关系。
语音识别，自然交互
在客户咨询时，可以根据客户的问题，对客户进行智能问答，客服机器人可通过语音识别技术，将客户问题转化成语音，并进行智能问答，将语音播报给客户。也可以将客户的问题通过语音识别技术转化成文字，再通过文本识别技术将文字内容转换成语音播报。
拥有强大的语音识别功能，在对话过程中，可识别用户意图，根据用户意图进行智能推荐符合用户意图的回复内容。让用户可以根据自己的喜好和需要进行回复。
智能问答，高效问答
回答客户的各种问题，包括询问产品、订单、政策等等。在企业营销和产品推广的过程中，可以有效提升企业的客户服务水平。
根据对话内容，自动回复客户提问，并提供针对性的答案，引导客户进入更多相关的业务流程中。并且还能自动记录对话内容，生成分析报表，帮助企业提升服务质量。
智能服务，主动服务
在传统的服务模式中，企业对客户的服务主要依靠客服人员进行，这种模式下，客服人员只能被动地接受客户的咨询问题，如果有其他情况发生，无法及时响应客户。
而智能机器人在客服服务的过程中，可以主动回答客户提出的问题，不会有其他的事情发生。这样就可以为企业节省大量的人力成本。
实时监控，全面掌控
在企业使用智能机器人在线对话的过程中，我们可以通过后台实时监控企业机器人的运行情况，这样企业就能根据结果及时调整策略，以保证它能够为客户提供高质量的服务。智能机器人采用的是云计算、大数据分析、智能对话引擎等先进技术，为企业提供高效便捷的人工智能服务平台，有效地提升企业的效率，快速吸引客户的注意力，增强与客户的互动交流，帮助企业提升客户服务质量，通过数据分析为企业提供数据支持，帮助企业进行精细化运营管理。比如：通过智能机器人系统的后台数据分析功能来查看销售线索情况、客户回访情况等。
(文章转载于天润融通)
