随着互联网的不断发展，在营销市场上，网络营销和传统营销手段相结合，形成了新型的网络营销方式——电子商务。而网络客服系统软件则是电子商务发展的必然结果。
电子商务需要一个能够直接与客户进行沟通交流的渠道，也就是客户服务系统。传统的电话、 QQ等客服形式已经不能满足企业对客户服务的需求。越来越多的企业开始采用在线客服系统，来满足企业对客户服务的需求。
多媒体客服系统软件具有以下几个方面优势：
1、便捷的交流方式
通过多媒体客服系统软件，企业可以实现在线交流，无须在电脑前座席等待客户咨询。支持语音、文本、图片、视频等多种交流形式，让用户在任何地方都能够享受到在线客服服务。同时，还能够支持多人同时进行交流，减少因在线人数过多而导致的系统繁忙现象。
2、强大的访客管理功能
访客管理功能是指对在线客户的访问信息进行管理。管理员可以查看每个访客的详细信息，包括访客的 IP地址、访问时间、访问频率等。可以根据这些信息，了解访客的需求，比如：查看相关信息、查看产品信息、联系客服等。并且可以根据访客的访问情况，及时调整接待策略。
3、智能客服服务
通过语音识别和自然语言理解技术，实现人机交互。人工智能是当今最热门的技术之一，也是未来科技发展的方向。通过对用户行为进行分析，为用户提供更好的服务。
自然语言理解技术，可以准确地理解用户的意图，并根据用户的意图进行回答。在用户咨询之前，通过对用户语言进行分析，来判断用户的需求，然后进行回答。在回答问题之前，进行语义理解、情绪识别等相关工作，然后给出最佳的答案。
4、智能邮件营销
智能邮件营销是多媒体客服系统软件的一大亮点，在使用系统之前，很多企业都不知道邮件营销的好处。在使用了多媒体客服系统软件之后，就会发现邮件营销比电话营销更有效果，它能在短时间内向客户发送大量的广告，让客户记住你的企业，进而为企业带来更多的客户。
5、灵活的业务流程
软件采用最先进的服务技术，保证用户能够及时、准确地获取企业需要的信息。同时，企业也可以根据不同的业务需求，设置不同的业务流程，这样就可以根据不同的业务需求，制定出具有针对性的解决方案。在实际操作过程中，企业还可以根据自身的需要进行扩展，添加新的功能模块。从而使系统软件能够满足企业各种需求。
综上所述，不仅能够提高企业客户服务水平和客户满意度，还能给企业带来更多的商业价值。目前，越来越多的企业开始采用多媒体客服系统软件来解决客户服务中存在的问题。
(文章转载于天润融通)
