机器人智能客服系统是将人工智能技术与客服中心业务相结合的一个智能客服平台。系统能够通过机器学习，实现用户自主对话、自应答和自动应答。
在智能客服系统中，机器人是人与人之间沟通的媒介，它是一种替代人类客服的新工具。它通过收集用户的对话数据，并学习和优化自己的应答策略，从而实现与用户的交流。在这个过程中，机器人可以根据用户的行为进行个性化设置，并不断提高对用户需求的响应速度和精准度。
智能接待
在传统的接待方式中，当用户拨打热线电话时，工作人员需要通过人工来解答客户提出的问题。这样不仅需要投入大量的人力资源，而且还会导致员工工作压力大、效率低等问题。因此，企业需要引入一种新型的接待方式，即智能接待。
将复杂的问题转换为简单、易懂的问题，并提供详细、准确、及时的解答，大大提高了客户的满意度。同时，它也能减少人工成本，提高工作效率。
智能机器人
这是一种基于人工智能技术的客服机器人，它通过收集客户的对话数据，学习和优化自己的应答策略，从而实现与用户的对话。在这个过程中，机器人可以根据客户的行为进行个性化设置，并不断提高对用户需求的响应速度和精准度。
具有以下特点：
1.智能性：它能够自主地理解人类语言，并根据对话的内容做出相应的反应。
2.个性化：它可以根据用户的需求进行个性化设置。
3.快速性：它能够在短时间内响应客户的请求。
4.交互性：它能够与客户进行自然的互动。
5.友好性：它可以与客户进行友好、自然、友好的对话。
智能质检
机器人会通过文本或语音识别技术对客服中心进行实时语音监控，并记录每个对话的内容，方便对服务质量进行实时监控和分析。
如果对话中出现了服务漏洞，系统会第一时间提醒客服中心。同时，如果存在违规行为，系统会及时提醒，帮助企业快速识别问题，并将问题记录在日志中，以便企业相关人员及时进行处理，从而提高企业的整体服务质量和效率。
知识库
1.知识库的建立：系统利用自然语言处理技术，自动抓取常见的服务场景，并将其转化为知识库，使得机器人能够对用户的问题进行准确的解答。
2.知识库的管理：根据产品类型、服务流程、处理方法等信息对知识库进行管理，并且可以通过权限控制用户对知识的查看和使用。
3.知识库的更新：通过与知识库数据源进行交互，实时更新知识库，同时将新的知识库信息添加到系统中。
4.知识地图：系统利用知识图谱技术将所有产品及服务之间的联系构建成一张结构化的网络图，帮助企业更好地理解产品和服务，并为企业提供更好地服务。
自动外呼
自动外呼功能可以帮助企业解决人力成本高，坐席不足的问题。它可以将电话从坐席手上转移到机器人身上，从而提高座席的工作效率。通过机器人智能客服系统，企业可以节省人力成本，并在短时间内增加更多的客户咨询数量。
随着人工智能、大数据等新技术的发展，企业需要更加智能的客服系统来支持企业的业务运营，为客户提供更好的服务体验。巨人网络通讯始终以AI为核心驱动力，推动人工智能技术与行业应用的深度融合，不断满足客户对于智能客服的需求。巨人网络通讯自主研发了行业领先的机器人智能客服系统，能够快速、准确地识别用户意图并给予相应反馈，将客户与企业之间的交互过程智能化，为企业提供更好的服务体验。
(文章转载于天润融通)
