视频在线客服系统是通过网络电话、视频聊天、实时语音等多种方式，为企业客户提供在线的实时沟通、咨询服务。系统支持视频对话、语音对话，是一款集客户咨询、回访、投诉与建议为一体的集成式产品。
系统具有视频会议功能，可实现与客户进行实时视频沟通，同时支持多媒体信息发布，可帮助企业更好传播产品信息。通过视频客服系统，企业可以与客户进行面对面地沟通，使客户对企业更加信任，大大提高企业服务水平。同时还能将收集到的客户信息及时反馈给企业，提高了客户对产品的满意度和忠诚度。
视频在线客服系统的主要功能：
远程视频聊天
1、远程视频聊天功能：可以在任何地方通过电脑或者手机与客户进行视频聊天，无须见面，不受时间、地域限制，让客户可以随时找到您。即使是异地的客户也能通过视频聊天与客服人员进行沟通。
2、多人视频通话：客户可以与多个座席同时进行视频聊天，可以在任何地方，只要有网络都能进行远程视频。
3、多人在线实时视频会议：可以随时组织线上会议，远程处理客户咨询，减少客户等待时间，提高了工作效率。
4、互动功能：客户可通过系统中的互动功能进行沟通。
5、在线沟通：可通过在线沟通功能向客户解答疑问，处理业务。
语音留言
语音留言是客户服务过程中最常用的一种服务方式，可以提高客户满意度，通过语音留言，可以向客户提供更全面的产品信息，并且有针对性地回答客户提出的问题。并且在语音留言中可以将客户提出的问题记录下来，方便及时处理。
消息收发
1、支持文字、图片、音频、视频等信息形式发送，可以根据需要添加多个客服或者多个企业。
2、支持文字信息的发送，可以对文字信息进行编辑，可以对图片、音频进行编辑。
3、支持文件的发送，可以将文件发送到指定邮箱或者直接发送到邮箱，也可以将文件直接发送到指定邮箱。
4、支持企业创建客服机器人，能够回答客户的问题。
5、支持客户端对客户进行批量操作。通过批量操作功能将客户的问题处理完毕后自动撤回。方便快捷。
6、支持聊天窗口的删除和移动。在聊天过程中，可以随时进行聊天窗口的删除和移动。
会议管理
1、支持视频会议：客户可以通过电脑或手机登录客服中心，以视频会议的形式与企业进行沟通，同时可以通过企业内网进行会议。
2、会议管理：可以对会议进行设置，包括会议名称、参加人员、参会人员、时间等。
服务质量监控
1.服务质量监控是指在与客户进行交流过程中，通过监控系统，客户可以看到客服代表与其交流的情况，了解服务质量。
2.监控系统可以自动将客户的通话内容、语音转成文字并记录下来，还可以设置一定时间内可以与多少个客户进行交流。客户通过系统就能看到该客服工作状态。
3.在电话服务结束后，系统将自动记录与客户交流的情况，方便对客服工作进行评估和统计。同时系统也会将通话录音发送给企业，方便企业进行监控和管理。
(文章转载于天润融通)
