小企业电话系统是一个针对中小型企业的综合性的呼叫中心系统，它可以帮助小企业完成日常的电话管理、通话录音、电话转接、来电显示、统计分析等功能。
小企业电话系统由呼叫中心、数据库和报表管理三部分组成，其中呼叫中心包括呼叫前、后两个环节，通过通讯网络将不同地点的坐席联系起来，并通过数据库把坐席人员的号码与客户资料一一对应起来，根据预先设定的通话规则，将所有的呼叫分流到各个坐席上，并自动接听来电。
电话管理
1、电话导入：系统会将座席人员的号码录入到数据库中，实现企业电话的集中管理，也方便员工快速记忆;
2、来电自动录音：系统会将通话内容自动记录下来，让你随时都能掌握公司业务的发展情况;
3、电话列表：通过对号码的集中管理，可以随时查看员工的工作状态，同时还能统计员工每天的工作时间和通话记录;
4、通话录音：系统可以记录所有员工的通话内容，并将通话内容存储在数据库中，方便对员工进行绩效考核。
通话录音
支持对通话进行实时录音，能够根据号码、通话时间、通话性质等信息对录音文件进行查找和播放。当需要查询某段时间的录音时，只要在系统中输入时间或日期，就可以检索出所需的录音文件，并可将录音文件按照时间或日期进行排序，方便用户查询。
来电显示
1、来电显示可以根据预先设置好的来电号码或自动语音提示，将需要接听的电话号码在通讯录中显示出来，这样就能方便客户了解到公司的相关信息。
2、来电显示功能还可以将客户联系方式以短信、彩信或彩铃等形式展现给客户，并可以根据不同的需求选择是否静音。
统计分析
统计分析包括：通话统计、通话时长统计、客户信息统计、工作人员业绩统计等。通过这些报表可以帮助企业进行全面的管理，掌握员工的工作情况，并进行合理的分配，提高工作效率。
支持多种数据格式的导入导出，并且可以对不同的数据进行分析和对比，更好地帮助企业了解客户。
小企业电话系统适用于中小企业，可以很好地提高客服人员的工作效率，节约时间成本，减轻工作负担，同时还能提高客户满意度，可以更加方便地进行客户管理、业绩管理、员工管理等。
报表管理
1、通话记录：通过系统可以准确地查询到通话记录，并对通话时长、平均时长等进行统计。
2、客户信息：可统计出客户的资料信息，包括客户联系方式、地址、姓名等，为客户提供更好的服务。
3、录音查询：通过对录音文件的查询，可以了解到哪段电话是被谁接听的，以及在什么时间被谁挂断。
4、统计分析：可对用户的来电情况进行分析，了解到用户的喜好及来电频率等，从而有针对性地进行广告宣传和推广。
(文章转载于天润融通)
