云客服是基于云计算的服务模式，是由云服务商为企业提供的在线客服系统，能够使企业实现在线客服的统一管理、统一运营，满足企业客服服务需求。其具有统一接入、统一管理、统一服务、统一监控等优点。
一般通过部署在运营商网络中的云服务器，在互联网上搭建一个虚拟的客服系统，然后将系统接入到企业自身的客户服务系统中。即利用互联网连接服务提供商和客户，通过互联网提供在线服务，其具备稳定性高、响应速度快等特点。适合于各类企业，不同行业和规模的企业选择适合自己的云客服系统。
收费模式
云客服服务分为免费试用、收费两个版本，免费试用适合新用户，了解系统后台界面，工作流程等。收费版本包括多项功能，可对接企业全渠道客户入口，费用为包年座席使用费，价格2000-3000元/年，也就是说企业有10个座席需要，价格需要20000元左右，由于云客服部署在云端服务器，企业要使用除了系统使用费，就是电脑，耳麦等基础硬件设备，不会有其他额外费用。
功能强大
云客服系统的功能越强大，那么企业选择的时候，就可以节省更多的时间。系统能够实现客户服务功能，例如在线客服、消息群发、知识库等。企业在选择时，可以根据自身业务需求进行选择。
一般情况下，一个功能强大的系统价格要比单一功能的贵一些。
高质量服务
高质量的客服服务能够给用户带来良好的体验，在云客服系统中，所有用户均可以通过平台接入，而且与客服沟通的过程是实时的，无须等待。如果客户遇到问题，可以直接通过平台进行反馈，平台会快速响应。在系统中还可以设置用户对企业服务的评价制度，对员工服务态度进行考核，提高客服人员的服务质量。
对于企业来说，云客服系统的使用能够给企业带来便捷和高效，让客户和企业之间的沟通变得更加流畅、高效。在市场上也有很多优秀的服务商，选择适合自己企业的，能够提高服务质量、降低成本。可以选择巨人网络通讯、live800、环信云等优质的服务商进行合作。
扩展性强
系统具备扩展性，其可以根据企业发展需求来进行扩展。例如，企业的业务不断发展，对客服系统的需求也会不断增加，此时企业可以通过增加新的功能模块来满足新的需求。同时，系统也可以随着企业业务的发展而不断升级，以适应企业业务发展变化，为企业提供更好的服务。
成本低
企业选择云客服的另一个重要原因是成本低，与自建系统相比，它不需要购置硬件和网络设备，只需要通过互联网即可轻松接入，而且由于无须购买设备，企业可以将更多的资源投入到服务上去。
总结
云客服是一个适合于任何行业、任何规模企业的高效客服解决方案。企业通过云平台进行客户服务，不仅可以降低企业的服务成本，而且可以大大提高企业的服务质量和效率。选择一款适合自己的系统是每个企业都应该认真考虑的问题。
(文章转载于天润融通)
