在日常工作中，经常会遇到需要联系供应商，采购部门，进行维修的情况。而很多时候供应商会把服务工程师的电话或者邮箱直接给到维修工程师，通过电话或者邮箱联系相关人员，而这个时候往往是大家最忙的时候，可能很容易因为一个电话或者邮件就耽误了整个的维修进度。
而很多时候这些工单信息需要处理的时候，也很难通过邮件或者电话进行反馈，如果长时间没有得到有效解决，会导致工程师对公司失去信任。
那么有没有办法能够让大家快速的进行有效的处理工单信息呢?这里可以采用一个 IT工单管理系统来解决这个问题。
快速连接内部
当出现一个问题，需要找供应商解决的时候，那么我们是不是就需要让这个问题不断地进行循环，如果一直得不到有效的解决，那么对于公司来说是非常不利的，所以为了能够更好的让公司进行快速高效的处理，可以采用IT工单管理系统。这个系统可以帮助企业快速的连接内部，快速有效地对工单进行处理，使整个过程能够得到快速高效地处理。
公司内部人员进行快速高效的处理工单问题。把用户申请进行自动分配给相关人员，当遇到问题时直接在该系统中进行处理即可。这样能够节省很多的时间，同时也能够让大家更快地处理工单问题，能够使整个工作流程变得更加流畅。
高效管理
支持对工单的处理，以及按照类型进行分类，从而让大家能够更好的进行处理，并且还可以将用户的联系方式和问题进行详细的记录，这样也能够更好的方便大家及时解决问题。
统一管理故障解决
系统可以对每个工单进行实时跟踪，并且能够在系统中对每个人的工单信息进行汇总，可以把这些信息快速的同步到各个部门，方便大家更好地处理故障。
对于一些较为复杂的IT故障，可能很多人都需要经过长时间的排查才能够找到真正问题所在，而这样不仅浪费了时间，也会影响整个公司的进度。如果遇到问题就可以使用系统来快速地处理问题，不仅能够提高工作效率，而且还可以让整个公司更好地运转起来。
跟踪和分析故障解决过程
当设备发生故障时，用户需要立即联系IT运维人员进行报修，通过系统进行相关人员的分配，系统能够自动记录每个人的处理过程。管理员可以根据实际情况，设置工单的状态，让用户可以更好地掌握自己的进展情况。
对于工单的处理过程，我们可以通过系统自动记录每个人的处理进度，遇到问题时及时与相关人员沟通。在用户提交后，系统将自动分配给对应的人进行处理。系统支持多级审核机制，确保每个人都在系统中正常操作。
快速查找问题原因
通过工单管理系统，可以快速的找到问题出现的原因，并能够进行有效的分析，避免重复提交，降低重复派单率。更好地管理 IT问题和设备故障，提高用户体验，并实现快速、高效、准确的维修。
(文章转载于天润融通)
