客服软件平台是一款支持多客服同时在线的云客服软件,具有高效、便捷、稳定的特点,能够让企业实现多渠道的客户沟通,统一PC和手机端的聊天界面,在提高客户服务质量的同时也能够提高企业的管理效率。
客服软件平台拥有客服机器人系统、即时通信、智能质检系统以及消息推送等功能。功能非常全面,可以满足企业在不同场景下的使用需求。
多渠道接入
在互联网时代,客户需求更加多样化,单一的客服模式已经无法满足企业的需求,平台不仅能够实现PC端和移动端的接入,接入企业不同推广宣传渠道如企业官网、APP、短视频平台、微博、公众号等,支持多个聊天工具,支持企业的多种服务方式,帮助企业提高工作效率。
统一管理
1.统一管理:基于微信、 QQ、钉钉等社交工具的服务管理系统,不仅可以实现多渠道的客户沟通,还能够对客服人员进行统一管理,提高工作效率。
2.分配任务:支持分配任务给不同的客服人员,通过电话、微信、钉钉等工具与客户沟通,从而提高客户的服务效率。
3.多任务管理:能够实现多个任务的同时处理,并且任务会按照时间顺序进行排列,帮助企业更好地了解客户的需求。
4.在线监控:会对客服人员进行实时监控,如果发现有同事出现问题时,会第一时间通知相关人员,以便及时处理。
智能质检
智能质检系统是一款帮助企业全面了解客服工作情况的工具,通过该系统,能够实现对服务过程实时监控和数据分析,从而让企业对于服务质量有了更加清晰的了解。质检的方式也非常多样,除了通过文字记录、语音识别等方式进行质检之外,还可以通过在线沟通的方式进行质检。对于一些经常会出现错误或者回复速度较慢等情况的客服人员,还可以对其进行重点监控,帮助企业快速提升服务水平。
智能报表
智能报表可以帮助企业全面掌握客服工作的情况,对客服进行全方位管理,有效帮助企业提升服务质量。
通过智能报表,企业可以快速掌握员工工作的情况,对员工绩效考核有迹可查,对于存在的问题可以进行及时解决,工作效率得到提高,为企业创造更大的价值。
消息推送
当有客户咨询或者其他消息时,客服软件平台会自动通知客户,并将信息同步至系统,使客服在工作的同时能够及时回复客户的消息,提高客户满意度。
1.平台支持多客服同时在线,可以帮助企业实现多渠道的客户沟通,还能够提高企业的管理效率。
2.提供了多个聊天工具和在线客服系统,能够让企业实现多渠道的客户沟通,在提高客户服务质量的同时也能够提高企业的管理效率。
(文章转载于天润融通)