随着互联网的发展，网络购物、网络社区、网络游戏、视频网站、移动应用等各种新兴互联网业务不断涌现，互联网业务的飞速发展给企业带来了巨大的机遇，同时也带来了诸多问题。如在线客服人数快速增长，客服人员难招;客户咨询量大，服务响应时间长;客户投诉增多，服务效率低下;企业对客户数据管理和分析难度大等问题。
企业要想提高企业服务水平，提升客户满意度，可以考虑部署一套专业的客服系统来帮助企业改善和解决以上问题，这样企业在营销服务上才能具备更大的优势。
便捷的客户沟通
在我们的生活中，人们沟通通常都是通过电话、邮件等方式进行，而在企业中，客户与客服人员之间的沟通则需要通过在线聊天工具进行。
例如：在产品服务咨询的时候，客户往往会提出产品的价格、功能等问题，而客服人员一般需要在很短时间内对这些问题进行答复，因此客户服务人员在和客户沟通时效率非常低。如果有了智能客服系统，就可以快速响应客户问题。
系统支持文字、语音等简单的交互方式，还支持图像、视频等多种交互方式，支持API接口对接多种在线聊天工具和智能硬件产品。
丰富的业务应用
在线客服系统不单单是一个简单的客户联络工具，它应该具备强大的业务应用能力，能够为企业提供丰富的客户服务场景。比如：客户咨询时，可以进行客户资料的收集、管理和维护;客户在咨询过程中，可以实现自动分配、自动回复、自动记录，减少人工工作量;当遇到客户投诉时，可以在第一时间将客户资料发送给上级领导，帮助企业快速响应并解决问题。在线客服系统能够帮助企业快速提高服务质量，提升服务效率。
实时监控系统运行状态
有了一套专业的客服系统，在实际运营中还需要对系统进行实时监控，以及时发现问题，解决问题。如果客服系统无法做到这一点，那么就不能为企业提供一个高效、稳定的客户服务。
数据统计分析
我们都知道数据是衡量一款产品好坏的标准之一，在客服系统中也不例外，企业要想分析客户数据，需要先与企业内部的CRM系统进行对接，通过CRM系统的数据分析功能，可以将聊天记录、客户咨询记录、产品销售情况、售后服务情况等数据进行汇总分析，方便企业对客户信息的管理和分析。
共享知识库
知识库可以记录客户的需求，而且还能实时更新，避免因知识不及时造成客户流失。同时也能积累大量的行业知识、产品知识、服务流程等，提高工作效率。
对于企业而言，拥有一个完整的知识库能够更好地帮助企业提高服务水平，也能帮助企业提升自身形象。
巨人网络通讯还提供在线客服系统部署和搭建的相关技术支持，有任何问题都可以咨询我们，我们会尽快为您提供专业的解答!
(文章转载于天润融通)
