工单是企业与客户沟通的桥梁，一款高效的工单系统能让企业和客户之间的沟通更加顺畅，及时地了解客户需求，提升客户满意度。但与传统的办公软件相比，除了功能以外它又有其独特之处。资费一般按照座席量计算，每年每座席2000元左右，一般在系统搭建时会结合呼叫中心、在线客服一起，性价比会更高。
工单管理系统可帮助企业有效地管理信息，帮助企业快速处理客户问题，解决问题，企业可以根据需求建立、修改、删除和编辑工单，快速响应客户需求。提供多种便捷的提交方式，让企业可以轻松实现提交功能。
具体功能:
灵活的创建
1.支持自定义设置，支持企业自定义设置工单的类型、数量、所属部门、工单负责人等。
2.支持自动创建，可在客户提出需求后，自动创建，帮助企业更好地处理客户需求。
3.支持单步创建，根据用户的需求，用户可以通过点击创建按钮，一键发起，轻松完成创建。
4.支持自动派发，用户可以设置指定的时间点进行派发。当系统收到客户的工单申请后，会自动将其发送到指定的员工邮箱中。
5.支持多人创建，用户可添加多个管理员、客服人员进行工单的管理和创建。
6.支持多种提交方式，用户可使用多种提交方式提交。
强大的统计分析
快速生成各种分析报表，方便管理者了解企业工单的整体情况。系统提供了丰富的统计分析功能，如统计图表、日/周/月/年数据分析、关键指标趋势图、预警报表等，可帮助企业快速掌握工单运行情况。
详细的任务记录
企业需要将工单记录详细，以便在问题解决后进行分析。记录工单中的任务，包括任务的名称、开始时间、结束时间以及涉及到的人员，以及如何解决问题等。记录不仅有助于团队成员更好地了解工单信息，还能方便日后进行复盘。
灵活的权限设置
对于一些特殊的功能，可以进行灵活的权限设置，以满足不同部门的需求。
巨人网络通讯工单系统自带外呼系统，客服系统，可以实现智能外呼，一键快速拨打电话，电话接通后自动转接到相应座机上进行拨打，还可以设置来电弹屏、来电显示等。外呼系统提供详细的业务数据报表，分析每个用户的通话情况，帮助企业挖掘潜在客户。当客户遇到问题时，他们可以直接在手机上点击拨打按钮，轻松完成通话。用户在通话过程中可以随时通过查看通话详情查看通话记录和通话录音等。
多个场景应用
支持多个场景应用，例如客服、销售、售后服务等，这些场景下，使用工单系统可以更好地帮助企业解决问题。
1、售后流程：支持售后流程的管理系统，可快速处理售后问题;
2、其他场景：管理系统还可应用在医疗机构、保险公司等场景下，帮助企业更好地解决问题。
(文章转载于天润融通)
