智能呼叫平台是一种以语音技术为基础，结合互联网、移动通信、数据库等技术，实现呼叫中心系统的智能化和信息化，使客户能够在任何时间、任何地点，以任何方式与电话中心进行联系。通过语音识别系统的运用能提供高效的客户服务，大大提高了人工服务的质量和效率。
系统介绍
智能呼叫平台通过对电话线路的实时监控，可以及时发现线路故障、转接情况，对电话线路进行全面监控;在发生故障时，可实现自动拨号，迅速解决客户问题;系统还可以通过智能语音识别系统进行自动外呼，与人工座席完成无缝对接。
平台对话务进行实时监控和统计分析，可以为公司的领导提供详细的统计数据和报表;系统还可与OA系统、客户关系管理系统、ERP等企业管理软件进行对接，实现各部门之间信息的共享。
功能特点
1.座席管理：坐席分配，多坐席同时接入，多时段排队，智能分配等功能。
2.客户管理：客户信息管理、客户分类管理等。
3.报表统计：工作日志、通话录音、客户信息统计等。
4.数据分析：报表分析、录音分析、来电分析、通话时间分析等。
5.语音导航：为企业提供免费的语音导航功能，可按多种方式进行选择。
6.黑名单管理：支持对黑名单的设定，保证企业正常业务的开展。
7.智能外呼：对销售人员外呼时进行录音，并将录音进行整理存储，方便后期查询及使用。
8.对接企业微信：实现语音呼叫到微信的对接，帮助企业打造专属服务号。
技术优势
1、录音功能：自动录音，录音时间、长度可根据需求任意设置。
2、自动语音识别功能：系统支持不同语种的语音识别。
3、智能应答功能：自动识别客户的问题并进行智能应答，使客户更容易接受。
4、大数据分析功能：可对客户进行分类管理，分析客户的需求。
产品优势
1、灵活的坐席设置：支持自定义坐席号码、设置坐席人数、座席分配等。
2、强大的工作流程管理：坐席支持添加、删除及修改座席信息，还可以对坐席进行工作状态统计、绩效考核等。
3、全面的电话监控：支持对任意号码进行监听，可设置监听范围，还可以监控通话时长及通话质量。
4、智能外呼：支持多轮对话，可根据需要设置客户是否要接听电话。
5、电话录音：支持录音，支持员工工号导入或导入员工的语音信息。
产品前景
语音识别系统的广泛运用，是基于其在电子商务、呼叫中心等领域的应用。语音识别系统是继计算机、互联网之后的第三次技术革命，已经广泛应用于语音通讯、语音识别、自动语音应答等领域。随着技术的发展，语音识别系统将向着智能化、人性化方向发展。
在未来，我们可以通过语音交互，与企业进行实时沟通，完成相关任务。在行业内，呼叫中心能够进行相关的信息收集和整理，对客户需求进行分析和反馈，并根据客户需求来提供优质服务。
(文章转载于天润融通)
