客服外呼系统软件需要网络吗，有哪些功能?

需要，客服外呼系统软件需要网络。客服外呼系统软件是一种基于网络的软件，需要通过互联网或局域网连接到客服中心的服务器，以便进行呼叫和通信。没有网络，软件无法正常工作。

为满足不同行业、不同规模、不同工作环境下的需要，电销外呼系统功能逐步完善，例如网络问题，PC端网络掉线，客服可以使用移动端登录。下面就来为大家介绍一下，提升客户满意度，有哪些功能可以解决问题。

多线路，稳定的通信

呼叫中心系统电话是一种非常普遍的通讯工具，但它也有很多缺点。由于线路复杂，它的稳定性不强，容易受到网络环境的影响，经常会出现各种问题。而且，如果在使用过程中出现线路故障，将无法进行正常工作。

同时支持多个电信运营商的线路。它具有非常稳定的网络环境和线路质量，能够在线接入网络流量和数据包。此外，它还具有强大的线路备份功能。如果系统出现问题，可以在线恢复线路。

在线管理多条线路，并将不同的线路分配给不同的工作人员进行接听和拨打。当企业需要拨打电话时，可以直接与人工座机进行通话。

通话录音，自动保存

对通话过程进行录音，方便企业管理者随时了解员工工作状态，从而更好地管理员工。通过电销外呼系统进行的电话营销工作，能够很好地对营销过程进行规范管理，并且让电话营销工作变得更加智能化。

在通话过程中可以对录音进行回放，并且支持将录音文件导出为WORD、TXT格式。支持录音文件的导入和导出功能，可以将录音文件导入到WORD、TXT文件中保存下来，便于管理人员进行查看和分析。

自动录音功能，电销外呼系统会根据员工的通话情况，自动记录客户信息以及销售话术等内容。

管理CRM，便捷查询

可对客户信息进行有效管理，包括客户基本信息、联系方式、历史通话记录等。员工在使用外呼系统的过程中，可以随时查询客户信息，帮助员工了解客户情况，从而更好地服务客户。此外，还可以将记录导出为Excel格式文件，便于管理。

客户跟进记录，提升销售业绩

通过CRM系统，对销售人员进行电话外呼，并且系统可以对电话过程中的客户进行跟进记录。此外，通过电话外呼的方式，销售人员可以把客户的意向程度，以及是否购买等情况如实记录下来，并根据客户的实际情况进行分类管理。这样就可以方便销售人员对意向客户进行跟进，从而提升销售业绩。

实时通话监控，全面掌控销售

电销外呼系统拥有录音监控功能，在通话过程中，坐席可以对客户的意向进行全面了解，并且可以将通话录音和客户跟进情况同步到后台，从而让管理者可以随时查看员工的工作情况，有效掌控员工工作状态。

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未来是互联网的时代，也是人工智能的时代。在这样一个科技不断发展的时代，我们不能辜负这个时代。