CRM呼叫系统，是企业为了提升工作效率、减少销售人员的工作量而研发的一种销售辅助工具，通过与呼叫中心系统、CRM系统进行无缝集成，提高通话质量和服务质量。CRM呼叫系统，也可以叫客户关系管理系统，是一套整合企业客户资源、客户管理、销售管理和业务流程优化的软件解决方案，在帮助企业提高客户服务水平、降低销售成本、提升客户满意度、提高企业利润等方面发挥了重要作用。与传统的销售电话相比，优势是明显的，能有效地减少重复劳动，减少营销成本和管理成本。
具体优势如下：
实时交流
对客户进行实时交流，可随时查看客户的资料，了解客户的需求，便于公司更好地为客户服务。销售人员可以在crm呼叫系统上留下客户资料，方便公司及时了解和跟进客户，避免遗漏客户。还可以通过记录呼叫次数、通话时长等信息，方便销售人员进行数据分析。
智能外呼
传统的外呼都是通过手动拨号的方式进行外呼，人工手动拨号效率低下，而且容易出错。企业可以通过智能语音识别技术，实现语音转文字，转化后的语音自动进入下一个环节。
智能外呼系统可以有效地提高电话外呼效率，减少企业在销售人员培训方面的人力成本。智能外呼系统支持一键拨号，还支持多人同时接入，增加通话效率。同时，它还具有自动录音功能，销售人员可以随时查看自己的通话情况和录音。
系统监控
监控功能主要包括以下几个方面：
1、数据监控，通话记录、销售记录、客户资料等数据。
2、性能监控，检测系统运行的稳定性和可靠性，例如话务量、接通率等指标。
3、日志监控，对CRM呼叫系统的运行状态进行统计分析。
4、事件监控，一些特殊业务指令等。
管理报表
CRM呼叫系统的报表是最吸引人的地方，它可以从各个角度进行统计和分析，并在不同的业务模块中生成多种数据报表。这些报表不仅能够反映呼叫中心当前的工作状况，还可以对呼叫中心今后的发展规划提供参考依据。例如，通过报表，可以了解到不同的客户资源在何时进入了哪个部门;哪些销售线索是通过什么方式获得的;哪些销售线索是被谁跟进的;哪些客户被打了多少电话等。这些数据对于制定销售策略，指导销售人员进行销售，都有着十分重要的意义。
全程录音
全程录音功能可以将您与客户的对话全程记录下来，并保存在系统内，为以后的业务处理提供参考，同时也能提高您的服务质量。
CRM呼叫系统可以实现呼叫中心系统与CRM的无缝集成，在系统中建立客户信息库，根据客户类型和客户跟进阶段进行分类，并实现与数据交换。当一个新客户呼叫时，会自动进入该客户信息库，系统会根据客户资料，自动为其分配合适的销售人员进行跟进。
(文章转载于天润融通)
