crm客户服务管理系统是一种帮助企业实现客户关系管理的系统，它是以客户为中心，提供了从接触客户、建立良好的关系、销售、服务到售后的一整套解决方案，帮助企业实现了提高销售业绩、降低成本、提高客户满意度以及增强企业的竞争优势。 CRM客户服务管理系统主要解决企业客户关系管理中遇到的一些问题，是企业对客户进行综合管理的工具。其主要功能有：CRM系统，电话机器人，客服机器人，知识库管理等。它可以帮助企业提高服务质量和服务水平，增强公司竞争力，以满足用户的需求，在企业整个销售运营过程中起着重要作用。
客户基本信息管理
在客户服务管理系统中，对于客户的基本信息，包括姓名、性别、联系方式、行业、区域、公司名称、联系人等都要录入数据库。以便于日后的查询和使用。在这里要注意的是，每一个用户都有自己的用户名和密码，所以必须保证每一个客户都有一个唯一的用户名和密码。除此之外，在客户基本信息录入后，还必须对其进行详细的设置。例如对联系人进行分级管理，对客户进行分组管理等，只有这样才能确保录入的信息是完整准确的。
销售过程管理
1、客户资料管理： 帮助销售人员管理客户资料，包括联系方式、联系人、商机等，可以快速方便地维护和更新这些数据。
2、客户跟进管理：帮助销售人员在商机中实时跟踪客户的进展情况，包括跟进时间、跟进状态、是否成交等。在每次沟通之后，都会自动记录下来，便于随时查阅。
3、销售行为分析：对销售过程进行跟踪，了解每个客户的销售状况和特点，便于更好地管理销售计划。
客户满意度测评
对客户满意度进行测评，并且将测评的结果显示在CRM系统中。客户满意度测评是企业内部开展工作的重要依据，它可以帮助企业更好地了解客户需求，及时发现并改进自身服务，提高客户满意度。
客户投诉处理
客户投诉是企业和客户之间的信息交流，它不仅能及时发现产品或服务存在的问题，同时也是了解客户需求的有效途径。对于企业而言，及时有效地处理客户投诉可以减少或消除这些问题对企业的负面影响，从而提升客户满意度，进而增加企业利润。
当客户发生投诉时，系统会自动生成工单，将工单分配给相关人员进行处理。处理人员根据工单内容进行操作并将结果反馈给用户，可以大大提高用户对企业的信任度和满意度。
报表统计分析
通过数据报表的形式，让管理者快速掌握企业经营状况，进行业务分析与决策。其中包括：客户信息统计，销售统计，合同统计，费用统计等，帮助企业做出更好的决策。同时也可以通过报表对数据进行分析，来预测未来发展趋势，及时调整企业的营销策略。
总结
CRM系统是一种帮助企业实现客户关系管理的系统，它能有效提高企业销售业绩、降低成本、提高客户满意度以及增强企业竞争力。所以企业应利用好CRM系统，它能够帮助企业实现对客户关系管理的全程控制。
(文章转载于天润融通)
