售后服务管理系统是为了提高售后服务管理水平，提升客户满意度而开发的一套信息管理系统。
企业产品售后服务管理的核心内容是：实现对服务工作的管理和监督。为顾客提供优质服务是企业的义务，也是企业生存的必要条件。在市场经济条件下，顾客对产品和服务的要求越来越高，要求服务及时、周到、质量好、价格低、态度好。在这种情况下，企业必须通过各种途径提高服务水平和服务质量。产品售后服务管理是一个需要高度重视的问题，因为它直接关系到企业形象和竞争力。
因此，一个优秀的售后服务管理系统必须具备以下特点：
一、提供一站式服务
一站式服务就是指把产品售后服务从设计到售后的全过程集成在一个软件平台上，为用户提供一个整体的解决方案。管理系统通过软件平台将售前、售中、售后服务统一起来，提供一站式服务，实现售后的高效处理。它不仅大大降低了企业的人力成本，也极大地提高了客户满意度和企业的服务质量。
二、对服务的过程进行控制
1、对服务过程进行全程控制。通过对服务过程的记录，可以随时了解到服务工作的进展情况。
一旦出现服务差错或延误，将能够及时采取措施加以解决。
2、通过对顾客投诉信息的记录，可以随时了解到顾客对售后服务工作的满意程度，以便于及时采取相应措施解决问题。
3、通过对服务费用的记录，可以随时了解到顾客为本公司产品支付的费用情况，以便于及时解决问题。
4、通过对服务人员情况的记录，可以随时了解到员工工作中是否存在不够敬业的现象，并采取相应措施加以解决。
三、数据查询与分析
在售后服务管理中，数据查询和分析是用户需求最多的地方。通过售后服务管理系统，可以收集用户的基本信息、售后服务信息等相关数据。通过对这些数据进行分析，可以为企业的管理决策提供参考依据，提高企业的市场竞争力。
1.用户基本信息：包括用户姓名、性别、年龄、联系方式、职业、地址等;
2.售后服务信息：包括服务项目和服务内容。
四、系统维护管理
系统维护管理是指对系统的运行进行的管理，包括对系统运行环境、功能模块、应用系统等的管理，它包括对用户权限的管理、数据备份与恢复、应用系统的更新与维护等。
五、灵活的权限设置
企业在设置售后服务管理系统的权限时，要结合实际情况，根据不同角色划分不同的权限。
一般分为管理员、操作员、用户三类。管理员是整个售后服务管理系统的核心，负责整个系统的基本设置，并负责维护和管理数据库;操作员则是具体操作用户，负责在系统中输入和编辑数据;用户则是系统的受益者，在系统中只有他一个用户可以登录。
总之，售后服务管理系统的使用成本低、操作简单、功能强大。
一个优秀的售后服务管理系统应该满足这几个条件：界面友好、操作简单、功能强大、易于维护。
(文章转载于天润融通)
