客服系统是一种基于互联网的软件系统，其功能是与客户进行即时沟通，而不是简单的聊天工具。客服聊天软件可以对客户的咨询信息进行分类整理，并根据不同的客户类型提供相应的服务，从而提高企业的服务效率和服务质量。在这个竞争激烈的市场上，企业都希望在提高服务效率和质量的同时降低成本。帮助企业获得更高的客户满意度、提高转化率和降低成本。随着移动互联网技术的发展，越来越多的企业开始使用客服系统来处理客户咨询、处理订单、跟踪订单等业务。下面是一些常见的客服系统功能和平台选择建议：
会话分析
会话分析功能是通过收集客户的聊天记录，将记录中的对话标记为可理解、可分类、可重复或其他类型，并提供给企业，以便企业可以了解客户的需求。
会话分析功能可以帮助企业快速找到客户咨询的问题，从而使企业更好地了解客户需求并制定相应的解决方案。
因此，如果想使用客服聊天软件来帮助企业解决客户服务问题，那么就必须要选择一个具有会话分析功能的软件。
客户管理
1、客户管理：将所有客户信息都保存在数据库中，并支持数据导出、复制和备份，从而有效地防止数据丢失。
2、客户查询：在客户聊天记录中记录他们的咨询信息，并对客户进行分类管理。
3、客户分析：对客户的咨询记录进行分析，根据不同的对话内容和服务方式，将数据进行分类整理。例如，在一些常见的对话中，可以看到客户的购买意图和需求，从而提高销售效率和转化率。
4、客服管理：客服系统支持所有聊天记录的导出和复制，这意味着企业可以将所有聊天记录都保存在数据库中，以方便日后查看。
知识库
知识库是一个收集和组织客户咨询信息的地方，可以帮助客服人员更好地回答客户的问题。在使用知识库时，需要注意以下几点：
1.知识库必须具有完善的分类系统，可以快速定位客户问题并提供专业的解答。
2.知识库必须具有开放性和共享性，可以在一定程度上对所有人开放，提高知识库的利用率。
3.知识库应该包括一些常用的问题解答。在选择客服系统时，需要考虑该系统是否支持多种形式的问答模式，比如视频、音频、图片等。如果企业想要在客户遇到问题时快速找到答案，则需要考虑这些问答模式是否支持在线客服系统。
营销功能
除了提供聊天工具之外，许多在线客服系统还具有营销功能。它可以帮助企业更好地服务客户，并增加他们的忠诚度。例如，一些系统提供优惠券、会员积分等营销功能，可以更好地促进销售和服务。
实时沟通
实时沟通功能包括：语音、文字、图片和视频等多种形式的信息发送;支持多客服同时在线，提高工作效率。
目前，市场上有很多在线客服系统。客户服务系统可以帮助企业提高客户满意度和转化率。当然，企业在选择时，企业需要综合考虑自身的需求和成本情况，然后选择最适合自己的系统。例如，一些小型企业不需要太多的功能，但需要很好的客户体验。
(文章转载于天润融通)
