在线聊天机器人，主要用在企业客服、广告推广、电商店铺等场景。聊天机器人：顾名思义就是能和人类对话的机器人，通过自然语言交互方式，理解客户问题和需求，自动回复客户问题，帮助企业解决客户咨询，提升服务效率。聊天机器人可以分为人工和自动客服机器人。人工客服机器人是指根据企业设定好的话术来回复客户问题;自动客服机器人则是自动识别并处理用户咨询问题，无须人工干预。聊天机器人主要应用于店铺咨询、快递查询等，对企业优势众多。
客服效率提升
问题，进行智能匹配，自动回答用户的问题，降低人工客服工作量。比如：用户在咨询一个快递单号查询的问题时，聊天机器人会自动匹配快递单号并进行发送。
增加客户粘性
智能解答客户问题，减少客户流失，提升客户粘性。
1、通过多轮对话了解客户需求，根据客户的问题提供相应的服务，减少了客户流失。
2、根据历史咨询记录，进行智能筛选和分类，让机器人回复的信息更精准。客服人员也能更快地找到对他们的精准服务。
降低人力成本
在互联网高速发展的今天，企业经营面临越来越大的压力，人力成本逐年上升，企业想要降本增效，就必须保证效率，而聊天机器人的出现恰恰解决了这一难题。聊天机器人不需要人力参与，不需要企业再去养人，而是通过一个软件就可以实现人机对话，并且可实现24小时在线。当用户咨询问题时，客服机器人自动回复，省去了用户等待时间，对用户的问题进行二次回复，提升服务效率。
精准营销
客户通过电话、微信、短信、邮件等多种渠道获得了商品信息，但没有进一步的行动，从而造成客户的流失。而聊天机器人可以通过数据挖掘用户的消费习惯，为企业提供更多的精准营销渠道。
1.自动营销：根据客户的关键词，自动发送商品信息到客户的手机上。
2.多个渠道：通过微信公众号、小程序、官网、手机短信等多个渠道为企业提供信息，支持多渠道触达。
3.自动响应：全自动响应客户问题，减少人工客服回复时间和工作量。
4.降低成本：减少了人力成本，提高了工作效率。
数据统计与分析
通过聊天机器人，企业可以进行客服数据的统计与分析，通过对对话次数、对话时间、对话内容、对话类型等维度的分析，可以了解用户的兴趣点在哪里，进而优化企业的产品设计与服务策略。
1.根据企业的实际需求，创建合适的聊天机器人模型
2.实现实时的数据采集和监控，实时获取用户反馈信息
3.自动分析用户反馈信息，深度挖掘潜在用户需求
4.自动化回复，降低人工成本
5.通过数据报表，直观展现聊天机器人为企业带来了多少收益，提升了多少工作效率。
(文章转载于天润融通)
