在移动互联网时代，企业与用户之间的联系更加紧密。如何更加便捷高效地和用户沟通，成为企业生存发展的关键。
随着技术的发展，电话、短信、微信等通讯方式在企业日常运营中扮演着越来越重要的角色，对于企业来说，如何有效地利用通讯工具来优化企业管理和业务流程，将成为企业在移动互联网时代竞争中获得先机的关键。
通过呼叫中心厂商搭建企业自身的呼叫中心系统，能够将客户服务从被动的服务模式转化为主动营销模式，改善客户体验和企业形象，从而实现企业与客户之间更紧密、更有效的沟通和互动，从而为客户提供更为优质、高效的服务。
整合企业通讯资源
呼叫中心可以实现企业内部资源的整合，从而为客户提供更加便捷高效的服务。通过呼叫中心，企业可以整合内部的通讯资源，为客户提供统一的服务平台，包括语音、短信、邮件、传真、即时通讯等多种通讯方式。用户通过企业的呼叫中心，可以实现跨地域跨部门之间的通信联系。企业可以根据需要灵活地选择多种通讯方式，包括内部电话、企业公告、电子邮件等。同时，企业可以根据需要自由定义语音提示、业务流程等个性化的功能，实现多种通讯方式的无缝衔接。通过呼叫中心，企业可以整合各种通讯资源，实现资源的共享和优化配置。比如通过呼叫中心可以对内部工作人员进行统一管理和调度，从而提高内部工作效率。
提升用户体验
通过语音和数据分析，能够及时了解客户需求，对客户提出的问题进行分析并反馈给客服人员，有效地避免了重复工作，同时对客服人员的工作效率也进行了提升，有效减少了人工服务成本，让用户体验更加优质。
提高企业管理效率
帮助企业有效地监控客户服务质量、服务水平、业务发展等情况，并对客户反馈进行分析，从而能够准确地了解客户需求和建议，从而改进和完善产品及服务，提高客户满意度。对业务流程进行分析，并优化改进，从而提高业务流程的效率。此外，呼叫中心还能够实现数据统计分析的功能，帮助企业及时了解市场动态和竞争对手的动向，从而为企业提供更为精准的市场定位和营销策略。
提高营销服务能力
通过电话与客户进行沟通，还可以通过短信、微信等方式向客户发送产品促销信息，帮助客户了解企业的最新优惠政策，增强与客户的粘性。
企业搭建呼叫中心系统，可以对客服员工进行有效管理，提升工作效率，为用户提供更为优质、高效的服务;通过帮助企业建立良好的企业形象，将呼叫中心打造成品牌营销与品牌服务的平台。这对于企业提升核心竞争力具有重要意义。
提升客户满意度
通过呼叫中心，可以有效地进行客户沟通，提升客户满意度。可以实时了解客户的需求，快速响应客户问题，为客户提供个性化服务。及时了解公司业务的发展动态，有利于企业制定和调整相应的业务策略。呼叫中心还能对企业服务进行管理和控制。
除了以上几点之外，建立呼叫中心系统还能有效地监控服务质量，企业可以及时了解服务质量状况，及时发现问题并解决问题。提高企业形象和知名度。目前不少企业都在积极开展这方面的工作，来提升品牌形象和影响力。
巨人网络通讯作为近20年深耕客户联络领域的呼叫中心厂商，总部设在北京，在上海、深圳、广州、杭州、西安、济南设有销售和技术服务办公室，在南京和成都设有研发与支撑中心，2022年6月成为第一家港股上市的全周期客户联络云平台公司(股票代码：2167.HK)。
(文章转载于天润融通)
