在线客服系统是随着互联网的发展应运而生的，其主要目的是帮助企业更好的服务客户，通过互联网技术搭建企业与客户之间的桥梁。它可以快速处理客户咨询，提供便捷服务，提高企业的服务水平。为了帮助企业更好的运用在线客服系统，为客户提供更加便捷、优质的服务，很多企业都在使用在线客服系统。
企业发展过程中，很多企业都在想办法增加收入，增加利润。而互联网的发展，无疑给企业提供了更多的选择。对于企业官网来说，想要直接与客户进行联系，就需要有一个客服系统，解决客户在访问网站时没有人提供帮助或者是一些技术方面的问题。
那么，哪款在线客服系统比较好用呢?企业选择时主要考虑哪些问题?
联络中心
具备联络中心功能，根据企业需要，选择不同的功能模块进行使用。此外，它还能提高企业的管理水平，增强客户的忠诚度，提高企业的竞争力。
会话存档
会话存档功能可以为企业提供历史对话记录，同时也可以记录对话的具体内容，方便管理者分析总结客户的需求以及产品的功能点。会话存档功能主要有以下三个方面：
1、自动生成详细会话记录。客户发起的每一次会话，系统都会自动记录，方便管理者随时查看，了解客户的真实需求。
2、会话内容随时保存。系统会记录客户在会话过程中提出的问题、回答的内容等，让企业随时查看每一个客户的历史对话内容，为企业提供有力的依据。
3、敏感信息一键存档。企业可以自定义设置敏感关键词、敏感行为、敏感位置等，当有员工回复这类内容时，系统会第一时间进行提醒，防止员工和客户发生纠纷。
知识库
系统不仅支持在客户对话中插入表情、图片等丰富的信息，还可以在对话过程中插入各种搜索功能，使客服人员在与客户交流的过程中能够更加方便、快捷地找到需要的信息。另外，系统还提供知识库管理功能，可对客户咨询问题进行分类管理，并生成知识库查询记录，方便用户查找。
知识库管理
对于客服来说，知识库的重要性不言而喻。拥有一个庞大的知识库可以为企业提供很大的便利，但是如何去管理、维护知识库却是一件令人头疼的事情。而巨人网络通讯在线客服系统，拥有强大的知识库管理功能，可以帮助企业将日常工作中遇到的问题快速解决。
支持多渠道接入
如果客服人员在多个平台进行沟通，则可以通过第三方渠道接入。客服人员可以通过第三方渠道接入，如微信公众号、小程序、 PC网站等，这也是在线客服系统推荐的一个因素。
(文章转载于天润融通)
