智能机器人客服系统是一款基于人工智能开发的客服系统，可自动回答客户提出的问题，可为企业带来巨大的经济收益。智能机器人客服系统提供24小时不间断服务，它是一个人机交互平台，将计算机技术、网络技术、语音技术、人机交互技术、数据库技术等多项高新技术有机结合起来，可以更好地为用户提供服务。
客服人员
智能机器人客服系统可以为企业带来巨大的经济收益，可将客服人员从繁琐的重复性工作中解脱出来，提高客服人员的工作效率。
通过电话、 QQ、微信等渠道为用户提供服务，从而降低了客服人员的工作强度。在使用智能机器人客服系统后，企业不再需要派专人负责接听电话，而是将精力投入到其他业务上。
在智能机器人客服系统中，客户提出的问题将会被自动分类处理，并将客户的需求及时反馈给相关部门。
一旦发现客户对产品或服务存在不满情绪时，智能机器人客服系统将第一时间将其解决，从而有效地维护了客户关系。
自助服务
1、自助服务是基于用户需求的一种新型的主动服务模式，它不需要人工介入，可通过语音、文字、图片等多种方式来实现客户自助服务，并在用户输入相关内容后自动给出相应的答案。这种方式可提高用户的满意度，帮助企业节约人力成本。
2、提供24小时不间断服务，可以根据客户输入的信息自动识别客户所咨询的问题，并在智能机器人客服系统中自动回复客户提出的问题。这种方式不仅可提高企业工作效率，还能提高用户体验，同时还可为企业带来巨大的经济收益。
3、实现24小时不间断服务，并且支持自动回复功能，有效地减少人工成本。
自助管理
帮助企业建立起一个完善的服务体系，通过对客户的信息进行采集、分类、整理，企业可以了解客户的基本情况，方便进行后续的客户服务，提升企业竞争力。
1.实时监控，一键告警。实时监控客户信息，提供客服工作情况的数据支持，及时发现问题。
2.自动排班。可以根据不同部门、不同职位的员工需求进行设置。
3.智能分配。根据坐席人员的工作量分配任务，提高坐席人员工作效率。
营销推广
营销推广功能是一种基于 AI人工智能开发的客服系统，它可以提供客户分类、客户管理、客户预测和客户挖掘等功能，这不仅可以帮助企业节省人力成本，还能帮助企业快速识别客户需求，提高服务质量。
数据统计
1.系统支持根据关键词来匹配相关信息，快速定位客户的问题。
2.系统可以记录用户咨询的内容，帮助企业更好地掌握客户需求，提高服务质量。
3.系统可以为用户提供详细的数据统计，了解用户对产品和服务的评价。
4.系统提供客户关怀功能，根据客户咨询的问题和服务反馈来调整企业的服务策略。
5.系统提供智能分析功能，根据用户历史记录数据来分析用户需求，帮助企业更好地了解客户需求和行为。
(文章转载于天润融通)
