电话销售管理系统是针对企业销售人员的工作流程和工作效率而研发的一套系统。从销售人员通过电话进行客户资料收集、沟通、跟进等一系列流程，到企业对销售人员的业绩、工作质量进行管理，再到最后企业可以通过电话来完成各种复杂的业务活动。电话销售管理系统可以让企业员工随时随地保持和客户的联系，并对他们进行有效地管理。
通过系统，企业可以更好地提升工作效率，提高服务质量。电话销售管理系统主要解决了以下问题：
CRM客户关系管理
客户关系管理是 CRM的重要组成部分，它是在与客户的业务流程和服务过程中建立起来的一种长期、稳定和互利的关系。在电话销售管理系统中，客户信息的管理将会更加方便，更加专业，销售人员可以快速查询到所需要的信息。
电话销售管理系统中还会有关于客户回访、客户关怀等一系列的客户服务流程，对企业进行有效地管理，进一步提高客户的满意度，从而提升企业的竞争力。
实时沟通协作
将销售人员和客户联系过程中所需的信息快速地汇总起来，并通过电子邮件、微信、即时通讯工具等渠道发送给相关人员，实现高效的沟通协作。通过电话销售管理系统，可以让企业员工在与客户沟通时更加灵活地选择语言，并将其转化为文字信息。企业可以让销售人员对客户的基本信息和需求进行快速的收集、整理和分类。这不仅有助于提高企业客户的服务水平，还有助于提高企业员工的工作效率。
自动客户跟进
提供自动跟进客户的功能，在销售人员拨打电话后，系统会自动向销售人员发送跟进请求。销售人员可以根据需要向客户发送跟进提醒，可以通过短信、邮件或者微信的方式发送给客户。
使用电话销售管理系统后，销售人员可以更好地了解客户的需求和潜在问题，根据客户的反馈意见制定营销方案。当客户同意合作时，销售可以将双方达成的协议生成合同，并向客户发送合同副本。当销售人员需要给客户发送产品资料时，系统可以自动将信息发送给销售人员，这样既不影响客户体验，又不影响团队合作。
多角色权限管理
根据企业实际需求来分配不同的角色，也可以根据企业的实际情况来分配角色，以适应不同企业的实际情况。在此过程中，用户可以根据自己的需求进行相应的设置，例如：管理员、普通员工、业务员等，这样可以让不同的人员在各自的工作岗位上各司其职。
数据报表分析
根据电话销售管理系统提供的报表，可以了解企业员工的销售情况，制定相应的培训计划，并提高员工的工作效率。
电话销售管理系统作为企业办公的辅助工具，通过电话销售管理系统的帮助，企业可以有效地进行客户沟通和销售过程，帮助企业实现业务增长，及时发现工作中存在的问题并及时解决，大大提升了员工工作效率和企业服务质量。
(文章转载于天润融通)
