网上在线客服系统，是基于互联网技术、云计算技术和人工智能技术开发的，通过构建在线客服平台，可以帮助企业搭建在线客服系统，让客户能够随时随地通过在线客服系统与企业进行沟通，从而提升企业的服务效率。企业可以在网上建立一个独立的网站，也可以通过第三方的网站来实现与客户的交流。不管是通过网站还是第三方平台，企业都可以让客户随时随地与企业进行沟通。那么网上在线客服系统有什么好处呢?
提升客户服务效率
1、即时通讯：通过实时聊天的方式，客服可以在线解答客户的疑问，并且还能够直接跟客户沟通，并且客户咨询的问题都会及时地在对话框中显示出来，方便及时解决，提升客户满意度。
2、聊天机器人：在聊天过程中，对客户的咨询内容进行智能分析，然后根据不同的客户，自动回复不同类型的信息。不仅减少了人工客服的工作量，还提高了工作效率。
3、智能回复：在线为客户提供智能解答服务，针对一些常见问题以及常见疑问都可以进行智能回复。
4、知识库：通过系统中的知识库来解决一些常见问题，减少了人工客服解答时因为缺少知识库而造成的困扰。如果企业有一些新产品或者是新项目的话，还能够通过系统帮助客户进行相关咨询。
节省人力成本
客服人员的成本是非常大的，一个企业一个月就要支出几千到几万不等的工资。但是使用了网上在线客服系统之后，企业就可以节省很多成本。
一天只需要几分钟就可以解决一次客户的问题，而以前需要人工多次咨询，才能解决问题，既浪费了时间又耗费了人力。
提高客户满意度
节省客服人员的工作时间。如果企业采用传统的人工客服方式，不仅需要花费大量的时间来接待客户，还会占用大量的人力资源。但是在线客服系统，可以随时接待客户，提高工作效率，还能提升客户满意度。
将大量的咨询数据沉淀下来，并为企业提供分析工具，从而对企业运营管理产生积极影响。
提高企业的工作效率。在客服系统中存储了大量客户信息，当需要查阅客户信息时，只需输入关键词就可以轻松获取相关信息。
降低运营成本
将大量的人力从重复、繁琐、低附加值的工作中解放出来，提供给企业更多高附加值的服务，从而降低运营成本。
帮助企业提升效率的有力工具，同时也是企业必须要使用的工具，只有通过这种方式才能使企业快速提升服务效率，从而更好地为客户提供服务。
提高企业形象
现在互联网已经是很普及了，在网上开个店铺，不需要请员工，也不需要购买办公设备，只需要一个平台就可以实现公司与客户的沟通了。客服人员也不用在线下浪费时间接待客户，一个在线客服系统就可以满足公司所有的需求了。
(文章转载于天润融通)
