客户管理系统app(如何使用客户管理系统)

客户管理系统 app是一款为企业提供的手机端客户管理系统crm，帮助企业解决销售、售后、客服等问题。

在使用客户管理系统之前，销售人员要通过电话与客户进行沟通，询问客户需求，并推销产品;售后人员需要对产品进行维护，比如进行维修等;客服人员要及时回复咨询。使用客户管理系统app后，销售人员可以在手机上完成这些工作，避免了打电话给客户时需要找各种借口与其沟通。

那么，如何使用客户管理系统app呢?

打电话

销售人员打电话给客户，客户管理系统 app可以自动识别手机号码，并对客户的名字、性别、年龄、职业等信息进行判断，自动过滤无效来电。

销售人员可以通过系统来电弹屏功能，对来电进行分类，点击来电弹屏，在弹出的弹窗中选择不同的选项，如是否接听、是否挂断等。销售人员还可以通过系统电话录音功能，对电话沟通进行录音。销售人员在与客户沟通时，如果存在异议或疑问，可以直接在系统电话录音功能中与客户进行沟通。

售后维护

1.提供了客户服务工单，支持售后维护人员通过手机记录客户的维修内容，提交售后维护。

2.售后维护人员可以在系统上查看维修进度，根据实际情况对工单进行审核，通过后即可完成维修工作。

3.售后维护人员可以通过手机记录客户的问题，通过电话或微信与客户进行沟通，了解问题是否已经解决，如果还没有解决可以在系统上提交问题。

4.售后维护人员可以随时查看自己的工作情况，及时掌握工作进度。

客服咨询

对于客户的咨询，客服人员可以在手机上直接回复，不用再打电话沟通了，避免了频繁打电话的麻烦。

同时，如果客服人员有疑问，也可以直接在手机上进行回复。

使用客户管理系统 app的好处有很多，比如：

1、帮助销售人员掌握更多的客户资源。销售人员通过使用app可以将自己的客户资源和潜在客户进行详细分析，方便销售人员更加清晰地了解客户需求。

2、提高企业的管理效率。将企业所有客户资源和信息进行分类汇总，方便企业管理层了解所有公司资源和信息，帮助企业更好地进行管理。

信息管理

1.信息管理：系统自动将客户的相关信息录入，包括客户基本信息、购买记录、历史成交记录、微信号等，并可以添加新的客户，形成一套完整的档案。

2.商机管理：对商机进行分类，方便销售人员进行跟进。通过商机可以对产品、服务进行排序，让销售人员有侧重点地跟进。

提醒和通知

当有咨询时，销售人员可以在app上找到相关的联系人，将其添加到客户列表中，以便在下次客户咨询时，销售人员可以及时联系到该名客户。当有交易或售后服务需求时，销售人员可以在手机上查找相关的联系人，然后通知他们进行相应的操作。