客户管理是企业日常管理工作中非常重要的一个部分，在传统的管理模式中，销售人员为了完成公司下达的业绩目标，需要花费大量时间进行客户拜访和跟进，在这个过程中难免会出现漏接电话、信息不及时等情况，这样就会导致公司对客户资源的流失。
因此，为了更好地维护老客户，提高满意度和忠诚度，企业就需要使用客户管理软件。
那么如何选择适合自己的客户管理软件呢?
客户管理功能全面
企业在选择客户管理软件时，一定要注意功能是否全面。不同的企业在选择软件时，要根据自身的业务需求进行选择，如果只是简单的客户信息收集、维护与统计，那么可以考虑使用 CRM系统。不仅能够有效地管理公司与客户之间的联系，还能够记录员工的工作过程。它不仅可以帮助企业记录销售、市场、售后等信息，还可以记录产品信息、生产信息、财务信息等，这些信息都可以在CRM系统中查看。
移动办公功能强大
移动办公是未来企业发展的必然趋势，好的客户管理软件必须具备强大的移动办公功能，才能满足企业随时随地开展业务的需求。比如客户管理软件，就可以让销售人员通过手机随时随地进行跟进，并且支持多端同步，既方便了员工使用，也方便了老板随时随地了解企业运营情况。
系统管理数据安全
随着公司业务的发展，传统的 CRM系统已经无法满足企业对客户资源进行精细化管理的需求。例如，当企业需要在多个部门使用同一个 CRM系统时，如果系统之间相互独立，那么数据就无法统一，导致数据无法集中管理。而且，如果企业内有多个部门使用同一个 CRM系统，那么它们之间就可能会出现数据冲突的情况。
为了解决这个问题，我们可以在 CRM系统中实现客户信息共享。例如，在 CRM中实现客户信息共享，可以将客户资源统一管理起来。此外，也可以通过 CRM系统实现企业数据的集中管理，从而使公司的各部门都能对客户信息进行统一管理。
系统操作简单易上手
销售人员每天面对的客户数量比较多，每天需要接待很多客户，所以就要求系统操作简单易上手，这样才能减少员工的工作量。而且一个好的系统需要做到数据的高度集中和管理，不能分散在各个部门，这样才能方便管理者随时查看销售人员的工作情况。所以对于功能操作要简单易上手，这样才能方便管理者对员工进行管理。
售后服务体系完善
客户管理软件是企业和客户之间的桥梁，如何让客户满意是非常重要的，一旦使用的软件出现问题，要第一时间联系到客服，让他们来解决问题，这是非常重要的。在这里推荐一款 SaaS在线客服系统：巨人网络通讯客服管理系统，为企业提供CRM系统、微信营销、呼叫中心、在线客服等一站式服务。让企业告别繁琐的系统操作，同时也能帮助企业解决日常运营中遇到的问题，让管理工作更轻松!
(文章转载于天润融通)
