随着互联网的发展，客服已成为互联网企业竞争的重要组成部分。很多企业都在努力提升自己的客服水平，并建立了各种客服平台，比如淘宝、天猫、京东等，以便在网络上提供更好的服务。企业业务的发展，网页客服也是对外沟通的重要渠道，主要是通过网络与客户沟通交流，及时解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。目前主要形式包括以下几种：在线客服、电话客服、网络聊天软件、在线聊天、邮件等。
在线客服
在线客服是一种通过互联网和移动互联网，以文字、语音、图片、视频等形式与客户进行交流的一种客服形式。它通常是以电子邮件、短信、即时消息等形式发送给客户，向客户提供商品信息、售后服务等服务。
电话客服
电话客服主要是通过电话与客户进行沟通，包括、语音聊天、通话录音、智能拨号、话务助手等。电话客服的优点是与客户的沟通方式比较简单，没有时间和空间的限制，客户可以随时通过电话进行咨询。缺点是需要客服人员接听客户来电，对于一些紧急情况可能无法及时处理。随着人工智能技术的发展，人工智能电话客服已经实现了人工语音识别和语义分析，可以提供更加准确和快捷的服务。客服机器人还可以自动记录客户信息，帮助企业提高客户服务效率，实现精准营销。
网络聊天软件
网络聊天软件主要是指通过电脑或手机上的聊天软件与客户沟通交流，通过软件内置的在线客服系统进行客服。常见的有：腾讯 QQ、阿里旺旺、百度旺旺、微信聊天系统等。
随着互联网技术的发展，网络聊天软件不断创新，越来越多的企业和个人都开始使用网络聊天软件。但是，由于网络聊天软件与网站服务器没有直接连接，客户在访问网站时无法看到网站，因此有些人对网络聊天软件产生了质疑。
在线聊天
在线聊天是企业与客户进行在线交流的一种方式，可以随时和客户沟通，解决客户问题。虽然在线聊天软件在企业中广泛使用，但由于各种原因，许多企业仍然不能满足客户的需求。这主要是由于以下原因：
1.客户对聊天软件的功能不太熟悉;
2.聊天软件的速度不能满足客户的需求;
3.聊天软件的费用太高。
邮件
邮件是通过互联网发送给客户的，是最传统的客服方式。邮件客服主要用于向客户发送一些提醒、优惠、促销信息等。但是随着互联网的发展，电子邮件逐渐被淘汰，仅用于日常维护和紧急情况处理。目前，很多企业也在使用各种在线聊天工具来取代电子邮件客服。
(文章转载于天润融通)
