随着互联网的发展，网络已经成为人们生活中必不可少的一部分。企业也逐渐开始重视网络营销，甚至把网络营销作为未来企业发展的重点。在企业开展网络营销过程中，客户服务是重要一环，企业需要建立客户服务系统。对于企业而言，建立在线客服网站不仅可以有效的提高客户服务效率，还能提升客户满意度，所以在线客服网站是企业不可缺少的一部分。
提高服务效率
提高服务效率，当访客进入客服网站，无需等待，在网页端就可以直接与客服人员进行沟通，直接解决客户问题。而且如果遇到访客咨询问题，可以第一时间通过网页端进行回复，无需再通过电脑端去解决问题，大大提高了工作效率。并且现在大部分访客都会在网站停留比较长时间，所以在一定程度上也提升了访客的满意度。
由于网站访客在网站上停留的时间较长，客服人员需要花费大量的时间来解决访客问题。而通过网页在线客服系统可以直接在网站上解决问题，可以节约很多的重复工作时间。自动分配客服人员进行接待，从而大大减少了人工接待的压力。
提升用户体验
在线客服不仅仅是一个服务平台，更是一个企业的品牌形象展示，可以通过网站为用户提供更好的服务。在网站上可以展示企业的资质，产品，服务，企业文化等内容，使用户对企业有更深入的了解。同时在网站上也可以加入系统功能模块，使用户在咨询问题时有更多的选择。
降低营销成本
网页客服系统搭建可以有效的减少企业的营销成本，在网站设计方面，可以根据企业的实际情况来进行设计，使其更具个性化和美观性，这样不仅能为企业节约资金，还能更好的展示企业文化，有效降低企业的时间成本和人力成本，提高客户满意度。
增加企业曝光度
增加企业的曝光度，无论访客是通过搜索关键词还是通过其他渠道进入网站，都能通过在线客服网站了解企业的情况。对于企业来说，建立一个在线客服网站就相当于在搜索引擎上做了一次推广。
提高品牌形象
对于一些线下品牌企业而言，在线客服网站可以将线下的品牌形象在线上进行展示，从而提高品牌形象，这也是很多企业选择建立在线客服网站的重要原因之一。
以上就是关于在线客服网站的5个作用。当然，建立一个在线客服网站是一个长期的工作，需要不断的改进和完善。
(文章转载于天润融通)
