随着网络时代的发展，传统的外呼方式已经无法满足企业对于客户信息和营销手段的需求，而电销机器人在电销行业得到广泛应用。外呼机器人是一款采用 AI人工智能技术，通过智能语音技术，将客户信息自动化批量导入系统，智能判断客户意向，快速筛选出意向客户，自动拨打电话，提高工作效率。主要用于销售、客服、回访等行业。
外呼机器人工作模式介绍
自动拨打电话
1、设定自动拨打电话的时间段，设定好后，在规定的时间内自动拨打客户电话。在这段时间内，客服机器人可以进行自动呼出。
2、将号码数据导入系统，并在后台进行管理，可设置机器人每天拨出多少通电话，拨打多少个意向客户等。
3、设定自动外呼的话术模板，可以根据企业的需求进行修改和添加。
4、设定机器人在拨打电话时是否打断客户讲话，如果客户不想听，可以选择结束通话，再次拨打。
5、系统设置好数据导入之后，外呼机器人就会按照设定好的时间和话术自动拨打客户电话，并记录好客户信息。
录音转文字
录音转文字功能是一个智能的语音识别系统，它可以将客户的语音转化为文字，同时提供文本转换功能，客户可以通过该系统将自己的语音转换为文字，并导出到电脑上保存，也可以下载到手机上。
录音转文字功能对于很多需要文字录入工作的客户非常有用。对于经常需要录入大量文字信息的客户而言，录音转文字功能可以将整个通话过程都记录下来，方便后期整理和查看。如果客户说的是方言或英语等语言，系统还提供了中英文混合识别功能，方便客户进行中文和英文之间的互相转换。另外，在转写文本的过程中，还会自动过滤掉语气词、错别字等。
文本分析
文本分析可以帮助企业对客户数据进行分析，然后根据分析结果对客户进行分类。在电销行业，很多客户会留下联系方式，通过对这些联系方式进行分析，可以了解客户的基本情况，为后续销售工作提供参考。
意向客户筛选
人工外呼系统可以对每一位客户进行筛选，标记意向客户，当机器人拨打时，如果是意向客户则自动转接到人工坐席继续进行沟通。
1、人工坐席外呼，机器人自动拨打电话
2、意向客户筛选
当人工坐席在打电话时，系统会将已标记的意向客户进行筛选，若标记为意向客户则直接转接到人工坐席进行沟通。若未标记则会一直拨打下去，直到被标记为意向客户。
3、系统自动录音
系统会自动将通话录音储存下来，方便后期进行分析，为企业提供有效的数据分析。同时系统支持导出录音文件，方便后期进行数据分析和数据对比。
4、录音转文字
系统可以将通话录音转写成文本，方便企业后期的统计分析。
智能回访
智能回访是系统在传统电话回访的基础上，对用户回访信息进行整合分析，智能生成客户画像，对客户进行分层管理，提升企业营销效率。
智能回访以大数据分析为基础，从企业和用户两个维度进行分析，包括用户画像、用户行为数据分析、用户标签等，助力企业提升营销效果。
总的来说，对于电销企业来说，每天都会有很多新客户产生，也会有大量的电话呼出，外呼系统就是为了解决电销企业打电话难、投诉多、效率低等问题而诞生的。
(文章转载于天润融通)
