客户服务，在企业中，客户服务是一种通过帮助客户解决问题来提升客户满意度的方法。近年来，随着互联网的发展，电子商务、电子政务、在线客服系统等新兴业务的不断涌现，使得企业客户服务面临着更多的挑战。客服人员在处理客户问题时存在着效率低下、信息滞后等问题，导致工作不能高效进行，这无疑影响了企业的市场竞争力。
如今，在互联网+时代下，在线客服服务软件应运而生。它不仅能够提高企业效率，还能让用户享受到更为优质的服务体验。那么在选择时需要注意哪些方面呢?下面就为大家详细介绍一下：
功能齐全
目前，市面上的客服软件功能比较齐全，主要可以分为：消息管理、访客管理、客服管理、统计报表等。但是需要注意的是，一个功能齐全的客服软件必须要有很好的兼容性，因为不同平台上的数据是无法互通的，而且用户在使用时会发现并不是所有平台都能实现统一操作。所以在选择时，要先了解一下该客服软件是否能够兼容不同平台，这样可以减少在使用过程中出现的不必要麻烦。比如当用户同时登录多个平台时，就可以通过使用该软件实现统一管理。
沟通流畅
在与客户沟通的过程中，我们会遇到很多的问题，比如客户对产品或服务有不满意的地方，我们需要通过沟通来解决。这时就要求在与客户沟通时能做到不会出现卡顿、死机的情况，尤其是在处理一些比较复杂的问题时更是如此。
当客服人员遇到问题时要及时记录下来，通过系统后台进行实时监控。如果发现问题时可以及时通过人工的方式来解决。
在与客户沟通时要学会灵活变通，避免出现死机或卡顿的情况。所以，在选择软件时要注意是否能流畅地与客户沟通，能否实时监控对话记录等。
操作便捷
需要企业设置多个账号，以方便管理用户。而在使用过程中，用户只需要登录一个账号，就可以在多个渠道与企业进行交流，这无疑提高了用户体验。
系统安全
系统安全是在线客服系统的重中之重，只有系统安全了，才能保障企业客户的数据信息安全。
售后服务
售后服务是一个软件是否能长期使用的关键，很多客服人员反映，在使用在线客服服务软件后，却发现没有售后服务，而去找原来的软件服务商时，却发现对方已经倒闭了。因此选择一款完善的售后服务是非常有必要的。
以上就是选择在线客服服务软件时需要注意的一些方面。总的来说，一款优质的在线客服服务软件能够帮助企业打造优质服务平台，更好地为客户提供服务。而优质的客服软件也可以成为企业营销与管理的好帮手。
(文章转载于天润融通)
