随着互联网的发展，越来越多的企业开始重视网络营销，而客服系统作为企业网络营销中非常重要的一环，是企业与客户沟通的重要桥梁，也是企业对外服务形象的展现。通过电话、在线客服等多种方式为客户提供及时、有效、周到的服务，从而提升客户满意度和忠诚度，提升品牌影响力。
沟通渠道多样化
传统的电话营销模式，不管是打电话还是通过网页浏览，都是有一定的局限性的，不能很好地满足客户的需求。而客服系统拥有多项功能，可以通过多种渠道为客户提供服务。比如在网页端可以通过关键词、关键字、标签等方式添加客户的联系信息;在微信端可以通过图文、语音等方式，与客户进行沟通;在手机端可以通过微信、短信等方式，向客户发送活动信息或促销信息，从而实现与客户沟通的多样化。
系统集成多功能
企业可以通过客服系统进行客户关系管理，对客户进行分类管理，提高客户满意度，促进销售成交。
1、客户资料管理：完善的客户信息管理，可以对客户进行分类，便于销售人员快速找到目标客户，提高工作效率。
2、邮件营销：实现了邮件群发的功能，可以将公司的促销信息、产品介绍等发送给目标客户。
3、 CRM系统：可实现 CRM管理，为销售人员提供更准确的信息，也可以将销售人员与企业联系的所有记录进行归档管理。
4、在线客服：在电话接入的同时就可以为用户提供服务，让用户不需要等待即可获得服务。也可以将用户信息存储在系统中，方便以后进行统计和查询。
话务分配功能
通过话务分配功能来帮助企业快速、准确地分配客户，在系统中设置好话务量和呼叫上限后，当系统检测到客户在工作时间内有较多的咨询时，就会自动分配给另一位客服来处理。这样就能快速、准确地解决客户的问题，避免因客户同时咨询多个客服而导致客户流失。
话术管理
话术管理功能能够将所有在线客服的话术集中在一处，可以对话术进行分类和整理，并根据不同类型的问题使用不同的话术，对问题进行有效回答。
在客服系统中加入话术管理功能不仅可以提升服务质量，也可以帮助企业快速找到问题症结所在，从而提高企业的管理效率。
工单管理
将客户咨询的问题通过系统自动生成工单，并将其分配到对应的客服人员，方便企业快速有效的解决客户问题。
系统支持自定义添加工单，并可以直接导出工单文档，让企业能够更好的对工单进行跟踪和跟进。
以上就是客服在线咨询电话功能介绍，希望对大家有所帮助。当然了，一款好的客服系统不仅要能解决企业日常工作中遇到的问题，更要能很好地提升企业员工工作效率和客户满意度。
(文章转载于天润融通)
