网站客服在线系统需要有哪些功能?

移动互联网的快速发展，用户不再局限于电脑端，手机端也成为了很多人获取信息的渠道。在移动互联网时代，网站客服在线系统已经不仅仅是为了让用户和企业之间更好地沟通，更重要的是企业能够更好地服务用户，提高客户满意度，所以说网站客服在线系统要在功能上有较强的优势。市面上客服系统种类繁多，质量良莠不齐，对于不了解的新手来说很难挑选到满意的软件。所以在选择网站客服在线系统时要根据自己的需求来选择。今天就和大家分享一下网站客服在线系统需要有哪些功能?

会话存档

会话存档是企业对员工服务质量的监督管理手段。通过会话存档，可以了解到客户的咨询记录，避免出现服务态度差的现象。同时会话存档也可以为企业提供数据统计功能，通过数据分析来更好地优化企业客服工作效率，提高企业服务质量。

客服软件是有记录客户咨询的功能，客户咨询时会有客服人员的对话记录，通过记录就能分析出客户的喜好、需求等信息。同时系统会对所有客户进行统一管理，这样也能避免客服人员在工作中出现差错。

呼叫中心

呼叫中心系统对接，它能够快速、准确地将企业的服务信息传递给用户，也能快速地帮助企业收集用户反馈，为企业提供及时的服务和支持。呼叫中心功能比较强大，能处理各种复杂的业务需求，处理效率比较高。

知识库

知识库是让客户可以了解更多关于产品信息，提高客户满意度的关键。在选择网站客服在线系统时，要根据自身的需求来选择。现在市面上的网站客服在线系统都具备知识库功能，知识库功能主要包括了：知识库、自动回复、自动分配、智能问答、智能推荐等等，这些都可以帮助企业更好地解决客户咨询问题。例如：我们网站客服在线系统可以在对话时进行智能问答，这样就可以提高客户满意度，提升网站的服务质量。

全场景客服

全场景客服，适用于大部分的使用场景，如网站，APP，微博微信，抖音快手等媒体平台，能够为企业提供更好的服务。

1.手机网站客服在线系统：可以实时显示在手机上，不受时间限制，随时随地服务用户。

2.微信客服系统：支持多种方式和渠道接入，可以快速回答客户问题，提高用户满意度。

3. app客服系统：在微信、 qq等手机 app上也可以接入，随时随地为用户提供服务。

短信群发

短信群发功能是在客户管理中可以发送短信，短信内容包括企业的广告，一些促销活动和产品信息等。在企业与客户之间建立起联系的同时，可以提升客户的满意度。